Р. Хаяр "Змеи в костюмах или Как вовремя распознать токсичных коллег"

Акт 5, сцена 1. Круговая оборона

– У тебя есть минутка? – спросил Фрэнк, заглядывая в кабинет Джона, вице-президента компании Garrideb Technologies по новым продуктам.

– Да, конечно. А что случилось? – ответил Джон, положив ручку на стол.

– Мне нужно поговорить о Дейве, – произнес Фрэнк, когда зашел в кабинет, закрыл за собой дверь и сел в кресло. – Я слышал много плохих отзывов о нем последние два месяца, а один из моих лучших аналитиков только что попросил перевести его из проектной группы Дейва.

– Перевести? Это не к добру. Думаешь, проблема в Дейве?

– Вообще-то я точно не знаю, в нем ли проблема, – раздраженно ответил Фрэнк. – Два дня назад один из моих ребят пришел ко мне после работы и рассказал, что происходит. – Джон заинтересованно наклонился к Фрэнку. – Он сказал, что примерно с полгода назад, с самого начала проекта ситуация неизменно ухудшается. Все это время Дейв подрывал работу и пытался подчинить команду себе, поэтому люди больше не хотят с ним работать. Судя по всему, он не готовится к совещаниям, часто опаздывает, заставляя их тратить время попусту, кричит на всех, прерывает на полуслове, когда кто-нибудь сообщает о положении дел, и сбивает людей с толку, когда они вносят свои предложения. Люди боятся высказываться и теряют интерес к проекту, потому что, если верить Дейву, они не способны ничего сделать правильно.

– Очень странно, Фрэнк. Дейв всегда производил впечатление хорошего руководителя, и мне казалось, он нравится людям. Ты разговаривал с ним об этом?

– Да, первый раз три месяца назад, когда прочитал его предварительный отчет. Это был полный кошмар – мешанина из разных материалов, которые он соединил на скорую руку только потому, что я попросил его. Там не было никакой упорядоченности, никаких обобщений, точных сроков. Он даже не смог – или не захотел – ответить на элементарные вопросы о деталях и цифрах. Я сказал, что ожидал большего от отчета о положении дел, дополненного результатами его личного анализа и рекомендациями: больше подробностей о сроках, затратах и так далее.

– Как он отреагировал? – поинтересовался Джон.

– Ну, сначала пришел в ярость и долго возмущался, что у нас в компании слишком много совещаний, твердил, что я должен ему доверять и так далее. Мне пришлось закрыть дверь, потому что он мешал работать всем на нашем этаже. Когда он успокоился, мы поговорили, и я сказал, чего от него жду. Он как будто все понял и пообещал исправиться.

– Исправился? – спросил Джон.

– Да, и значительно. Следующие два отчета оказались превосходными. У меня остались возражения относительно сроков, к тому же часть материала явно носила своекорыстный характер, но в основном это было то, что нужно. Вот почему я удивился, когда услышал, что атмосфера в коллективе ухудшилась: у меня создалось впечатление, что команда работает хорошо. Кроме того, всплыли еще некоторые моменты.

– А может, это просто конфликт между Дейвом и парнем из твоей команды? – прервал его Джон. – Возможно, трудности создает стиль Дейва.

– Нет, не думаю. Это была уже вторая просьба о переводе за неделю, а до моей помощницы доходили слухи о других проблемах в отделе. На прошлой неделе он дал что-то напечатать одной из временных сотрудниц, а та сказала, что он должен сначала согласовать это. Так вот, он устроил ужасную сцену, довел ее до слез и заставил-таки согласиться. Кроме того…

– Фрэнк, – медленно начал Джон. – Должен сказать, Дейв приходил ко мне около трех месяцев назад и жаловался, что ты его притесняешь.

– Он подошел к тебе, чтобы поговорить обо мне? – удивленно начал Фрэнк, постепенно выходя из себя.

– Да, мы вместе играем в софтбол, и за пивом я однажды спросил его, как дела. Ну, знаешь, обычная болтовня, а он стал тебя критиковать. Похоже, он довольно вспыльчив.

– Что же он сказал? – спросил Фрэнк.

– Ну, в основном все сводилось к тому, что ты слишком требователен, не в меру дотошен и все в таком духе. Я ответил, что потому ты и зарабатываешь кучу денег, – собеседники без энтузиазма рассмеялись. – Я напомнил ему, что именно своевременное выполнение заданий в рамках бюджета позволяет нам добиваться успеха и что ему следует больше сосредоточиваться на выполнении твоих требований.

– Надеюсь, твое напутствие он воспримет серьезнее, чем мое, – высказал предположение Фрэнк.

– Не имеет значения, Фрэнк. Вот если он причиняет вред команде и подрывает работу других, то у нас проблемы. Тебе нужно встретиться с ним еще раз, – сказал Джон. – Ты говорил, что виделся с ним вчера?

– Нет, – ответил Фрэнк. – Я хотел сначала посоветоваться с тобой, чтобы разработать стратегию.

– Думаю, ты можешь с ним встретиться и рассказать все, что слышал. Посмотрим, куда это нас приведет, – предложил Джон.

– Есть кое-что еще, – серьезно произнес Фрэнк.

– О, – Джон сделал паузу, – что именно?

Фрэнк продолжил:

– Я слышал, что Дейв сам не писал отчеты и не встречался с представителями остальных отделов, чтобы скоординировать действия по проекту на разных этапах. Руководители некоторых подразделений удивляются тому, что Дейв не встречается с ними лично. Кое-кто полагает, что он вообще не занимается тем, чем должен. По всей вероятности, Дороти выполняет за него большую часть сложной работы.

– В делегировании нет ничего плохого, Фрэнк. Может, он ее продвигает или просто хочет помочь, – Джон сделал паузу и задумался. – Дороти? Она ведь не из твоих подчиненных, не так ли? – спросил он.

– Нет, она из сектора Джерри. Дейв настоял на том, чтобы мы включили ее в состав команды, поскольку у нее высокая мотивация и она может помочь с графическим оформлением. Хотя в действительности ни у меня, ни у Джерри с этим проблем не было, – прибавил Фрэнк.

– Хм-м, это странно. Дейв жаловался на какую-то девушку из команды – кажется, он не называл ее имени, – которая не выполняет своей части проекта. Она постоянно задерживает работу, и ему вроде бы приходится тратить все свое время на ее обучение и исправлять ее ошибки. Я предложил ему исключить ее из команды, но он ответил, что ты будешь возражать, поскольку вы с Джерри договорились дать одной из его перспективных сотрудниц возможность принять участие в разработке продуктов и ты не можешь отказаться от обещания.

– Ну нет! Включить Дороти в команду было идеей Дейва. Интересно, а мне он никогда на нее не жаловался. Джерри действительно высокого мнения о ней, но Дороти необходимо набраться опыта. Я вообще-то никогда не слышал о том, что она не справляется с работой, да и сам Дейв ее постоянно хвалит. Он считает, что это Джерри сдерживает ее.

Они взглянули друг на друга, и после паузы Фрэнк продолжил:

– Джон, у нас, точнее у меня, проблема. Слишком много противоречий. Мне нужно разобраться в этом.

– Ты прав, надо выяснить, что происходит на самом деле. Послушай, через несколько минут у меня совещание. Может, зайдешь еще раз сегодня к концу дня? Захвати личное дело Дейва и все, что сможешь накопать. Давай сначала все проанализируем, а затем решим, что делать.

– Хорошо, – Фрэнк поднялся и направился к двери. – Надеюсь, это просто недоразумение, – со вздохом произнес он.

– Вряд ли, Фрэнк, – сказал Джон.


Вопросы для размышления

• Как бы вы посоветовали Фрэнку решить проблему, связанную с недовольством проектного отдела Дейвом?

• Сталкивались ли вы с чем-то подобным, будь то со стороны менеджера или члена команды?

• Насколько широко, по-вашему, распространилось влияние Дейва в организации?

 

Глава 12. Самозащита

Нэнси с удовольствием работала путешествующей медсестрой [165]. Начав, как и многие коллеги, со штатной должности в главной городской больнице и приобретя опыт, она в возрасте 32 лет решила изменить карьеру. Нэнси узнала, что путешествующие медсестры прилично зарабатывают и пользуются большим уважением среди медработников, чем постоянный персонал.

Когда Нэнси только начинала карьеру, ее поражала эгоцентричность хирургов, с которыми ей доводилось работать. К своему огромному удивлению, она поняла, что хирурги совсем не такие, какими она их себе представляла во время учебы. Нэнси часто задавалась вопросом, почему некоторых хирургов не отправили на сеансы психотерапии или хотя бы на курсы управления гневом. После публичного нагоняя, устроенного ей врачом, старый и мудрый сестринский наставник объяснил Нэнси, что доктора ведут себя столь грубо и неприлично из-за сильного напряжения, которое испытывают каждый раз, когда разрезают человеческое тело.

«В глубине души они сочувствуют пациентам, – заверил ее наставник, – но годы постоянного принятия жизненно важных решений ожесточают, и единственный способ выпустить пар – устроить сцену в операционной». Нэнси на какое-то время смирилась, и это помогло ей справиться с разочарованием, но потом она узнала о путешествующих медсестрах и увидела возможность заниматься своим делом, зная, что через несколько месяцев она снова будет в дороге. Если нельзя изменить врачей, она попробует изменить свои рабочие отношения с ними. И вот однажды она встретила Маршалла. Их места оказались рядом, когда Нэнси летела на новую работу на Среднем Западе, и они разговорились. Как часто бывает, когда мы несколько часов вынуждены находиться в самолете рядом с незнакомцем, Нэнси рассказала Маршаллу о себе. Обычно не слишком разговорчивая, она была очарована симпатичным мужчиной в сером костюме, который, казалось, проявлял к ней интерес. Нэнси немного занервничала, узнав, что он медик. «О боже, только не врач!» – подумала она, но его спокойная манера общения и дружелюбная улыбка развеяли ее опасения.

– Я выбрал эту карьеру уже в зрелые годы, – признался Маршалл. – Мне трудно было втиснуть в свой график занятия, особенно лабораторные, но мой бывший начальник все понимал, может, потому, что тоже был ветераном.

– Вы воевали? – спросила Нэнси, догадываясь, что Маршалл, должно быть, гораздо старше, чем она думала.

– Ну, недолго. Я получил ранение.

– Боже мой, – произнесла она со вздохом.

– Да, такова суть войны, это настоящий ад. Я просто не мог оставить там своих парней, я должен был их спасти, – прибавил он как бы невзначай.

– Мой отец получил медаль «Пурпурное сердце» за Вьетнам, а у вас есть награда? – взволнованно прервала его Нэнси.

Маршалл повернулся, коротко улыбнувшись, и холодно посмотрел на нее.

– Медаль Почета [166], – произнес он так серьезно, что Нэнси испугалась, не обидела ли она его.

– О, действительно впечатляет, – робко проговорила она, еще больше беспокоясь, как бы не упустить такого достойного мужчину. – Расскажите, что произошло, – быстро добавила она в надежде наладить беседу, а затем так же быстро вспомнила, что отец никогда не рассказывал о своем боевом опыте. Для него это была слишком болезненная тема. Нэнси почувствовала, что ее лодка идет ко дну, а она не знает, как спастись.

Маршалл откинулся в кресле, на мгновение прикрыл глаза, а затем начал рассказывать ей о своих подвигах. Нэнси внимательно слушала. Храбрость, которую продемонстрировал Маршалл, произвела на нее впечатление, и она испытала гордость за него и за своего покойного отца.

– Выбравшись оттуда, я получил работу частного пилота и неплохо зарабатывал, но потом решил, что хочу помогать больным людям больше, чем возить богачей на экзотические курорты и обратно, – произнес он, закатывая глаза. – Думаю, врачи в свое время собрали меня по кусочкам, – Маршалл сделал паузу, отведя взгляд, а затем снова заговорил: – Я был благодарен им и именно тогда решил, что должен помогать людям.

Нэнси была тронута и к концу полета, когда Маршалл попросил у нее номер телефона, охотно продиктовала его.


Маршалл и Нэнси встречались несколько месяцев. Напряженный график не позволял ей уезжать далеко от дома, а Маршалл, который жил и работал в 130 километрах, проделывал этот путь каждый раз, когда мог выделить время на то, чтобы побыть с ней. Он всегда приходил к Нэнси с цветами и конфетами, небольшими украшениями и дорогим шампанским, порой дарил пикантное белье. Нэнси нравилось его внимание. Они ужинали в модных ресторанах, и, гордясь тем, что может обеспечивать себя сама, она часто предлагала оплатить счет.

Их беседы – серьезные и забавные, беззаботные и глубокие – отличались от всех тех разговоров, которые она когда-либо вела с мужчинами. Нэнси всегда удивляло, как много Маршалл знает об окружающем мире, о людях и медицине.

Время от времени Нэнси начинала мечтать, как они проведут вместе всю жизнь, но одергивала себя, боясь заходить слишком далеко. Подруги (большинство тоже были медсестрами) предостерегали ее от знакомства с врачом, но Нэнси знала, что они просто завидуют ей и непременно влюбились бы в Маршалла, доведись им встретиться.


Не желая отпугнуть, Нэнси никогда не рассказывала Маршаллу о своих мечтах. Между тем она понимала, что ее привязанность к нему растет с каждым днем, и ей казалось, что это чувство взаимно. Когда Маршалл впервые сказал Нэнси, что хочет одолжить немного денег, чтобы открыть частную практику (долгий рабочий день в больнице утомлял его), она обрадовалась, а затем занервничала. Сейчас, когда у Маршалла довольно напряженная работа, он хотя бы время от времени может взять выходные. Однако Нэнси знала, что, как только он откроет свое дело, то будет полностью поглощен им. Предприниматели часто работают допоздна, пытаясь наладить бизнес, и Нэнси боялась, что их встречи прекратятся.

«Может, я могла бы работать медсестрой в его кабинете, – фантазировала она. – Может даже, я могла бы стать его деловым партнером!» Однажды Нэнси уже одолжила Маршаллу немного денег на оплату обучения в медицинской школе, но не могла позволить себе помогать ему в открытии бизнеса. «Нет, я должна стать медсестрой в его кабинете», – подумала она, прежде чем стряхнуть с себя грезы.

Когда очередное четырехмесячное назначение подходило к концу, Нэнси осенила подходящая идея. Она решила устроиться на должность медсестры в операционном отделении той больницы, где работал Маршалл. В любом случае он скоро уйдет из этой клиники, так что здесь нет никакого конфликта интересов или возможных затруднений, а она хотя бы будет в том же городе. Возможно, через несколько месяцев они начнут жить вместе. Нэнси решила ничего не сообщать Маршаллу, опасаясь быть неправильно понятой. «Мужчины просто сходят с ума, когда им кажется, будто их пытаются связать обязательствами», – напомнила она себе. Нэнси хотелось, чтобы у нее появилась работа и своя квартира, прежде чем однажды вечером она удивит его хорошей новостью.


Подхватив поднос с салатом, супом и чаем, Нэнси направилась к группе медсестер, собравшихся за одним из столиков. Ее утренние собеседования с сотрудниками больницы Маршалла прошли успешно, и осталось только познакомиться с будущими коллегами. Как путешествующей медсестре Нэнси нравилось встречаться с новыми людьми, работать на новом месте, а затем отправляться дальше, прежде чем начнется очередное безумие.

– Привет, – поздоровалась Нэнси, приближаясь к группе. – Это место занято?

– Присаживайся, – ответила Ронда, похоже, старшая из медсестер и самая общительная за этим столиком.

– Спасибо, – поблагодарила Нэнси, занимая место. – Меня зовут Нэнси Р., я прохожу собеседования в…

– Мы знаем, – прервала ее Салли. – Мы получаем из отдела персонала новости обо всех путешествующих медсестрах, которые к нам приходят, – сказала она, показав на одну из женщин в конце стола.

– Добро пожаловать, – произнесла женщина.

Салли представляла коллег за столиком, а Нэнси старательно запоминала. Она очень рано поняла, что имена сослуживцев – это первый и важнейший шаг к успеху в любом месте. Некоторые штатные медсестры терпеть не могли путешествующих коллег. Нэнси не совсем понимала причину неприязни, но всегда придерживалась правила с самого начала строить хорошие отношения со всеми, с кем она встречалась во время очередного задания.

– Ты уже видела психов? – поинтересовалась Сьюзи.

– Ну, со мной проводил собеседование доктор С., который показался мне весьма достойным, потом доктор Х.

– О, эти еще нормальные, – прервала ее Сьюзи. – Подожди, пока познакомишься со второй сменой!

Сидевшие за столиком закатили глаза.

– А доктор М. работает во вторую смену? – спросила Нэнси, поскольку ей очень хотелось побольше узнать о Маршалле.

– Не слыхала о таком, – озадаченно сказала Ронда. – Ты уверена, что он здесь работает?

– О да, кто-то упоминал его имя сегодня, и мне просто стало интересно, – ответила Нэнси, надеясь, что не сболтнула лишнего.

– У нас был М., Маршалл М., в третьей смене. Он из транспортного отдела, но он здесь больше не работает, – заявила Сандра, представитель медсестер в профсоюзе. Некоторые из сидевших за столом женщин явно пришли в воз.буждение при упоминании о Маршалле, но Сандра продолжила:

– У него возникли проблемы с одним из пациентов. Но врача с таким именем я не знаю. А ты, Салли, не слышала?

– Нет, за все то время, что я здесь работаю, а это почти двенадцать лет, – сказала спокойная медсестра постарше, сидевшая в конце стола.

– Ну, Маршалл был еще тот красавчик и хорошо справлялся с работой, но всегда фантазировал, что когда-нибудь станет врачом. Думаю, он перешел в окружную больницу, но не уверена, – прибавила Ронда.

– Наверное, я что-то перепутала, – сказала Нэнси, начиная нервничать. Она поспешила закончить обед и собралась уходить. – Мне еще надо позаботиться о жилье. Извините, пора бежать.

– Так что, увидимся на следующей неделе? – спросила Ронда.

– Да-да, я буду здесь, – ответила Нэнси, широко улыбаясь. Нэнси села в машину и взяла телефон. Она решила позвонить Маршаллу и выяснить, что происходит. Телефон все звонил и звонил. Нэнси вспомнила, что не знает адреса Маршалла. Испытывая все большую тревогу, она решила съездить в окружную больницу.


Припарковавшись на стоянке для посетителей, Нэнси отправилась к главному входу окружной больницы. Когда подошла ее очередь, она сказала охраннику на вахте:

– Здравствуйте, я к доктору Маршаллу М. Он хирург.

Охранник полистал больничный телефонный справочник в поисках имени, которое назвала Нэнси.

– Это врач? – спросил он, озадаченно просматривая лежавший на столе список.

– Да. Я слышала, он здесь работает недавно.

– А… – не поднимая глаз, охранник повернулся к компьютеру и что-то набрал на клавиатуре.

– Хм… Вы уверены насчет имени?

– Да. Может, он…

– Ну, у нас есть человек с таким именем. Похоже, он работает в ночную смену. Только он не хирург.

Охранник посмотрел на Нэнси и сказал:

– Извините. Вы могли бы позвонить в его кабинет, чтобы узнать точное местоположение. У нас здесь несколько зданий.

– Спасибо, – ответила Нэнси, натянуто улыбнувшись. – Я так и сделаю.

Нэнси направилась к двери, а затем остановилась. Взглянув на часы, она на мгновение задумалась, а потом, развернувшись, отправилась в кафетерий. Заняв место, с которого был виден вход, она решила ждать.


Вопросы для размышления

• Как думаете, это всего лишь недоразумение или Нэнси просто обвели вокруг пальца?

• О чем именно Маршалл наврал Нэнси?

• Какими чертами характера Нэнси он воспользовался?

• Случалось ли вам узнать, что человек, с которым у вас были длительные близкие отношения, не тот, за кого себя выдает?

ПСИХОПАТЫ В ВАШЕЙ ЖИЗНИ

Присутствие психопата в вашей жизни – это эмоционально истощающий, психологически изнурительный, а порой и физически изматывающий опыт. Множество подробных и часто взывающих о помощи писем, обычных и электронных, дали нам возможность составить представление о том, как манипуляции и издевательства повлияли на жизнь людей, считающих себя жертвами психопата. Многие считают, что их супруг или партнер психопат; кое-кто с подозрением смотрит на свою родню; и конечно, некоторые думают, что работают на психопата или рядом с ним. Одним авторам писем мы предложили обратиться в полицию или органы власти, другим рекомендовали воспользоваться услугами квалифицированных психологов, психиатров, консультантов, священнослужителей или других специалистов, способных оказать им помощь.

С годами мы стали подмечать определенные закономерности. Люди, оказавшиеся жертвами, часто и сами невольно придерживаются модели поведения, аналогичной паразитическому сценарию психопата: «оценка – манипулирование – разрыв». В этой главе мы попытаемся кратко описать процесс развития отношений психопата и жертвы, чтобы помочь читателям избежать имеющихся здесь ловушек и опасностей. Мы убеждены, что лучшая защита от «темного искусства» психопатического манипулирования – полное понимание того, как действуют эти люди и как минимизировать с ними контакт.

СТАРАЙТЕСЬ НЕ НАВЕШИВАТЬ НИ НА КОГО ЯРЛЫК ПСИХОПАТА

Старайтесь бороться с искушением называть кого-либо психопатом, особенно если у вас нет подготовки и квалификации для проведения психодиагностики. (Разумеется, мы не осудим вас, если вы будете использовать свои заключения в разговоре с адвокатом, но надеемся, что до этого не дойдет.) Термин «психопат» имеет много негативных оттенков, а также свойство приживаться, если употребить его хотя бы раз. Неосмотрительное или неуместное навешивание такого ярлыка несправедливо по отношению к человеку и чревато судебными исками или иными формами возмездия (особенно если ваш «диагноз» верен). Народная мудрость учит нас не дразнить дикого зверя. Для большинства практических целей достаточно просто знать, что какому-то человеку свойственны многие черты и модели поведения, определяющие психопатию. Попытки подвергнуть его психоанализу, исправить или изменить – неблагодарное занятие, и на успех в этом деле рассчитывать не стоит.

УЗНАЙТЕ КАК МОЖНО БОЛЬШЕ О СЕБЕ

«Познай себя», пожалуй, самый мудрый из всех советов. Самопознание укрепит ваш «иммунитет» против психопатических игр, так как оно критически важно для вашего психологического, эмоционального и даже физического выживания. Психопаты «питаются» тем, что считают наивностью и простодушием.

Обычно мы весьма неохотно обсуждаем свои недостатки или слабости. Одни люди сторонятся врачей, опасаясь во время визита услышать, что их симптомы свидетельствуют о серьезном заболевании. Другие стараются избегать бесед с психологами, не желая узнать нечто неприятное о себе. Психопаты прекрасно осведомлены о подобных страхах и используют их с выгодой для себя. На самом деле проницательный психопат может знать вас даже лучше, чем вы сами.

Чем больше вы будете о себе знать, тем эффективнее сможете защититься от влияния психопата.

ОПРЕДЕЛИТЕ СВОЮ ПОЛЕЗНОСТЬ ДЛЯ ПСИХОПАТА

Определить свою ценность для психопата порой довольно трудно, отчасти потому, что общество нередко требует от нас преуменьшать значимость наших активов. Однако реалистичная оценка, подкрепленная информацией и отзывами друзей, членов семьи и коллег, поможет вам выделить свои сильные стороны и ценность для окружающих. Наибольшую ценность для психопата представляют деньги, власть, слава и с.екс, но в рамках организации этот перечень дополняется и включает доступ к информации, каналы связи, влияние, авторитет и тому подобное. Психопаты выбирают себе жертв не только среди богатых и влиятельных, но и среди менее перспективных, на первый взгляд, ресурсов.

Психопаты используют различные приемы и тактики, чтобы заставить вас делиться ресурсами, полагаясь на вашу щедрость, доверчивость и милосердие. Они могут сыграть на чувстве жалости, если оно побудит вас тем или иным способом помочь им, или употребить ваше влияние на людей, которые в силах удовлетворить их нужды. Проблема в том, что порой крайне сложно отделить тех, кто действительно нуждается в помощи, от тех, кто просто цинично вас использует, прибегая к манипулированию.

Эффективный инструмент защиты – критическое мышление и здравый смысл в ситуациях социального взаимодействия, особенно с теми, кого вы не очень хорошо знаете. Людям нравятся комплименты, но нужно помнить о разнице между безобидными знаками внимания и вкрадчивой лестью, позволяющей втереться в доверие и начать манипулировать. Беда в том, что мы не всегда видим эту разницу, особенно если у нас нет реалистичного представления о себе, когда имеем дело с психопатом, способным навязать нашему сознанию именно ту картину, которая нам нравится. Чрезмерные либо неуместные комплименты или лесть следует воспринимать как сигнал повнимательнее присмотреться к развитию отношений. Разумно составить список того, что, по вашему мнению, может быть интересно психопату. Спросите себя: «Что на самом деле нужно от меня этому человеку?»

ОПРЕДЕЛИТЕ СВОИ БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ И СЛАБЫЕ МЕСТА

У каждого человека есть слабые места и болевые точки, и нажатие на них, как правило, выводит нас из равновесия. Болевые точки – это особенности нашей личности, провоцирующие острую эмоциональную реакцию, которую мы не в силах контролировать. Далее мы опишем, на какие «горячие кнопки» чаще всего нажимают психопаты.


«Горячие кнопки»

«Горячие кнопки» – это все то, что вызывает у вас непроизвольную эмоциональную реакцию, выводя из себя (негативные «горячие кнопки») или вдохновляя (позитивные «горячие кнопки»). Например, вы можете испытывать зависть или уныние, когда коллега получает повышение, либо почувствовать внезапное разочарование или гнев, если кто-то подрезает вас на дороге, получает похвалу за выполненную вами работу или критикует вашу манеру одеваться. Вы способны испытывать удовольствие, когда вам делают комплименты относительно вашей внешности, или предвкушать победу и радоваться, если ваш кандидат лидирует по результатам опросов, и так далее. Хобби часто вызывает позитивную реакцию у большинства людей. Точно так же увлеченность работой генерирует поток энергии и эмоциональное воз.буждение, особенно если кто-нибудь проявляет интерес к тому, чем вы зарабатываете на жизнь.

Когда кто-то нажимает на одну из наших «горячих кнопок», происходят две вещи: наше внимание отвлекается от других, порой более важных вещей, а вызванные эмоции сказываются на нашем восприятии окружающего мира. Эта стереотипная реакция не ускользает от глаз психопата, который без малейших угрызений сыграет на ней, чтобы заручиться вашим расположением или настроить вас против других. Еще один коварный прием из его арсенала – спровоцировать человека на неподобающее поведение и тем самым испортить ему репутацию.

Довольно трудно понять, за исключением самых возмутительных ситуаций, сознательно ли кто-то затронул вашу болевую точку или сделал это неумышленно, не имея намерения манипулировать вами или использовать вас. На самом деле настоящая дружба во многих случаях начинается с того, что человек затрагивает значимую для вас тему, искренне добиваясь вашего расположения. Попытку нажать на больные места – например, сделать так, чтобы вы потеряли контроль над собой перед важным для вас человеком, – психопат сразу же назовет ошибкой, если что-то пойдет не так. Вы даже можете получить от него публичные извинения, но, если психопат желал унизить или запугать вас в присутствии окружающих, это нанесет ущерб вашей репутации (подробнее см. главу 11). Во многих случаях он будет воздействовать на вас без свидетелей, убеждая в том, что понимает и разделяет ваши чувства, – эта уловка предназначена для установления контакта. Например, вы жалуетесь на то, что некий сотрудник причинил вам неудобства, проявил неуважение и, похоже, оскорбил вас. Психопату достаточно сказать: «Господи, не может быть!» – и у вас появится ощущение, что он понимает или даже разделяет ваши чувства в отношении оскорбившего вас события или человека. Затем как проницательный собеседник он выслушает взволнованные жалобы, снискав ваше расположение и вместе с тем раздобыв информацию, которую сможет использовать для манипулирования вами на следующем этапе отношений.

Досконально изучить свои болевые точки – вот основной инструмент защиты от недобросовестного воздействия. Тем не менее узнать как можно больше о своих уязвимых местах гораздо легче, чем научиться контролировать их. Обратная связь, полученная методом оценки «360 градусов», в том числе от членов семьи, друзей или коллег, – лучший источник информации о ваших слабостях, особенно если вы их не осознаете. Тренировка с помощью верного друга или профессионального коуча позволит вам научиться контролировать или хотя бы сдерживать эмоции. Со временем вы разовьете способность распознавать болезненную реакцию в момент ее возникновения, что даст вам время сделать паузу и овладеть собой.

Слабые места

Подобно всем хищникам, психопаты быстро определяют слабые места тех, с кем взаимодействуют. У людей много слабостей, и проницательный психопат знает их наперечет. Для простоты мы сосредоточимся на трех общих категориях: недостатки, нужды и страхи.


1. Недостатки. Что с вами не так – вы слишком толсты, худы или застенчивы? Мы часто видим в себе недостатки, которых не замечают остальные. Одни недостатки у нас действительно есть, другие существуют только в нашем воображении. Психопаты умело определяют, что вам в себе не нравится, и используют это в качестве своеобразной валюты при взаимодействии с вами. Как мы уже знаем, психопат постарается внушить вам, что принимает вас со всеми вашими недостатками – истинными или мнимыми. В результате вы получите мощный ободряющий сигнал, а психопат – основу для установления связи. Со временем он может признаться, что у него такие же недостатки, как и у вас, и это еще больше усилит чувство сопричастности и надежду на прочные отношения между вами. Реалистичное представление о собственных недостатках очень важно для защиты от психопатических манипуляций. Чтобы получить такое представление, необходимо сократить «реестр» слабых сторон, оставив в нем только те, что действительно имеют значение, а затем проанализировать их. Одни свои «пробелы» вы решите исправить, а другие просто попытаетесь принять. Как только вы поймете цену своих недостатков, другим будет трудно манипулировать вами с их помощью.

2. Нужды. Чего вам не хватает в жизни – самооценки, любви, понимания, волнения или, может, шоколада? Убежденность в том, что мы имеем чего-то меньше, чем следовало бы, влияет на наши мысли, чувства и поведение. Порой мы выражаем негодование в адрес тех, у кого есть больше, чем у нас, или сомневаемся в способности обеспечить себя средствами к существованию и добиться успеха. Нередко мы считаем себя неудачниками или чувствуем потребность заполнить внутреннюю пустоту, иногда любой ценой.

Тяга к вещам, в которых мы испытываем нужду, делает нас уязвимыми в психологическом, эмоциональном и порой в физическом плане. Погрузившись в размышления и мечты об удовлетворении своих желаний, люди становятся легкой добычей психопатов, выражающих готовность помочь – например, пообещать (без истинного намерения обеспечить) то, что вы очень хотите. Этот распространенный подход используется разнообразными строителями финансовых пирамид и уличными мошенниками, предлагающими сыграть, например, в «три карты». В подобного рода экономических аферах, совершаемых манипулятивными психопатами, вас заставляют поверить в возможность огромного заработка, но вы можете все потерять, прежде чем осознаете, что вас одурачили. Или, например, психопат-кукловод уговорит вас совершить вместе с ним преступление, чтобы помочь ему вернуть долг либо поквитаться с кем-то. Такое преступление может подразумевать кражу денег, материальных ценностей или составляющей коммерческую тайну информации у вашей компании, а также нанесение ущерба имуществу других людей или даже причинение вреда членам вашей семьи. Эти действия кажутся особенно привлекательными, если психопату удалось вас убедить, что вы ни в коем случае не будете пойманы, а жертвы получат по заслугам. Возможно, он и не лжет, но теперь вы зависите от него, и последствия окажутся для вас неприятными.

Если вы попадетесь на его уловку, то навсегда станете должником психопата, будете мучиться чувством вины, а возможно, даже попадете в тюрьму! Вот поэтому полезно иметь четкое представление о своих потребностях и желаниях. Тут пригодятся услуги хорошего коуча или консультанта. Помните старую как мир поговорку: «Если нечто слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, это обман», – и руководствуйтесь ею.

3. Страхи. Чего вы боитесь – близости, одиночества или публичных выступлений? Всех время от времени одолевают страхи, вопросы и сомнения. Такие состояния не выходят за рамки нормы, если только не изнуряют и не мешают повседневной жизни. Однако когда психопат обнаруживает ваши страхи, они служат ему подсказкой, как вы отреагируете на определенные ситуации и события. Таким образом, наши страхи становятся потенциальным инструментом манипулирования. Защититься от этого довольно трудно, поскольку свои страхи – продукт как природы, так и воспитания – нелегко победить. Дипломированный консультант или психотерапевт способен помочь нам оценить свои уязвимые места и научить применять защитные стратегии.

ТАНЕЦ ПСИХОПАТА

Чем больше вы узнаете о том, как действуют психопаты (их modus operandi), тем лучше подготовитесь к тому, чтобы избежать манипуляций с их стороны. Ранее мы проанализировали три этапа паразитического образа жизни психопатов:


• оценка потенциальной полезности человека, его слабостей и механизмов защиты;

• управление впечатлением и манипулирование с целью снискать расположение, а затем вытянуть ресурсы;

• разрыв отношений – этап, на котором человек перестает приносить пользу психопату.


Мы неоднократно обнаруживали, что в историях, о которых нам рассказывали в электронных и простых письмах, а также во время интервью, многие жертвы не подозревали, что имеют дело с психопатом, пока не становилось слишком поздно. Несмотря на то что все эти рассказы отличались какими-нибудь деталями, чувства, установки, модели поведения и последствия, описываемые жертвами, складывались в некую закономерность, или процесс. Далее мы рассмотрим каждую его фазу, через которую проходят жертвы манипуляций. (Читайте также раздел «За кулисами. Политика и п.окер: лицензия на ложь» в главе 11.)


Фаза 1: соблазнительность психопатического вымысла

Первое впечатление бывает обманчивым. К несчастью, большинству из нас поначалу психопат может понравиться, ведь несомненное обаяние, привлекательная внешность, красноречие, а также искусное использование лести и потакание самолюбию создают привлекательный образ. Однако впечатление, производимое психопатом, напоминает красивую обложку плохой книги. К сожалению, между книгами и людьми существует одно отличие: мы редко покупаем книгу, не пролистав ее или не прочитав хотя бы отзывы, то же касается покупки телевизора или автомобиля – вряд ли вы решитесь на такой шаг, не изучив предварительно их характеристики, а вот маску психопата часто принимаем за чистую монету. Поскольку психопаты преподносят себя по-разному, вы можете неоднократно попасться на их удочку. Поэтому разумнее вести себя осмотрительно (и даже относиться с подозрением), подвергая хотя бы общей оценке любой новый социальный контакт, особенно если он потенциально способен каким-нибудь образом повлиять на вашу жизнь. Как минимум следует обновлять первое впечатление о человеке по мере получения о нем дополнительной информации и иметь пути отступления на случай, если вы разоблачите его или вам станет рядом с ним некомфортно.


Фаза 2: формирование психопатической связи

Неуловимое обаяние и искусные манипуляции могут убедить вас в том, что вы нравитесь психопату. Во время долгих бесед или встреч он постарается вам внушить, что разделяет ваши убеждения, пристрастия и взгляды. Как правило, это происходит незаметно; на самом деле психопатическая манипуляция может быть настолько тонкой, что вы придете к выводу о схожести ваших взглядов, просто слушая рассказ психопата о его жизни. Разумеется, все рассказываемые им истории тщательно продуманы и адаптированы к вашим «горячим кнопкам». Практически во всех проанализированных нами случаях общим для всех жертв психопатов было стремление найти родственную душу, человека, разделяющего их ценности, убеждения и жизненный опыт. Вы можете почувствовать приятное волнение, полагая, что психопат действительно испытывает к вам симпатию и уважение. Кроме того, вы начнете верить, что отношения с ним, личные или профессиональные, будут развиваться.

Многие нам сообщали, что на этом этапе поделились с психопатом личной информацией, полагая, что его рассказ правдивый и глубоко личный. Они не подозревали, что им лгут и что большая часть услышанного просто выдумка.

Со временем психопат заставит вас поверить в то, что вы двое – особенные, неповторимые и вам суждено быть вместе. Эти коварные люди стараются предстать идеальными друзьями, сотрудниками или деловыми партнерами. Это может потребовать от них много времени и усилий, причем обхаживают они обычно скрыто. Привязанность психопата, к несчастью для вас, притворная и существует только в вашем воображении.

Внимательное отношение к формированию привязанности – прекрасное профилактическое средство. Будьте осторожны и не спешите верить ничьим словам. Построение серьезных отношений требует времени, а также здравого смысла и внимательной оценки. Если вы чувствуете, что человек слишком хорош, чтобы это было правдой, попытайтесь доказать себе обратное.


Фаза 3: соучастие в игре психопата

После того как психопатическая связь будет установлена, вы обнаружите, что партнер использует ваши уязвимые места, чтобы добиться от вас подчинения и упрочить отношения. Удивительным образом это своеобразное «перетягивание каната» часто укрепляет, а не ослабляет подобную связь. Это особенно верно, когда вы, помимо своей воли и вопреки собственным интересам, делаете то, о чем вас просят, чтобы сохранить прочную связь. Здоровые отношения гармоничны: каждый участник что-нибудь отдает и что-нибудь получает. Психопатическая связь обычно односторонняя: вы отдаете, а он только получает (деньги, жилье, с.екс, власть, контроль).

Нередко друзья, родственники и коллеги, видя, что происходит, пытаются вас предупредить, но вы отказываетесь их слушать. Фразы вроде «Он тебе не подходит», «Лучше прекратить эти отношения» или «Я бы ему не доверял» вы предпочитаете игнорировать и даже можете ополчиться на семью и друзей. Психопату такое отчуждение только на руку, ведь, лишившись поддержки, вы полностью окажетесь в его власти.

Угодив в сети начальника, сослуживца или эмоционального тирана, попытайтесь найти внешнее подтверждение своих чувств. Если вы видите, что отношения с этим человеком наносят вам ущерб, пора их прекратить. Во многих случаях члены семьи, друзья и сослуживцы способны помочь вам и оказать психологическую поддержку в переходный период. Кроме того, если вы подверглись насилию, вам понадобятся советы и помощь органов правопорядка и квалифицированных специалистов.


Фаза 4: неуверенность в себе, чувство вины и отрицание в психопатических манипуляциях

Беспринципное, лживое и манипулятивное поведение психопатов нередко озадачивает жертву и действует на нее разрушительно. Одни пострадавшие терзаются сомнениями и обвиняют себя в произошедшем, а другие вообще отрицают проблему. В любом случае сомнения и опасения в отношении психопатов превращаются в неуверенность в себе. Ситуация значительно усугубляется, если жертва не может убедить окружающих, в том числе членов семьи и друзей, что причина неприятностей не в ней, а в ком-то другом. «Все думали, что проблема во мне», – подобную фразу часто повторяют те, кто имел дело с психопатом.

К несчастью, человека, оказавшегося жертвой психопата, трудно убедить в том, что он не осознает происходящего. Даже если ему представить доказательства, например подозрительный счет из мотеля или таинственные платежи на личной кредитке, он продолжит все отрицать и, подобно психопату, обвинять других в фальсификации сведений, игнорировать факты как недоразумение или заявлять, что все это никого не касается, поскольку он доверяет психопату.

Очень трудно помочь человеку, который, будучи неуверенным в себе, отрицает очевидное. Лучшее, что могут сделать в этом случае члены семьи, друзья или коллеги, – обеспечить жертвам необходимую поддержку, порекомендовав им обратиться в программу оказания помощи сотрудникам или к специалистам в области психического здоровья.

Ситуация усложняется, если психопату удалось убедить ваше окружение, включая семью и друзей, что проблема в вас! Такое положение вещей может быть разрушительным и даже заставить вас усомниться в собственном психическом здоровье. Если вам повезет и окружающие поймут, что происходит на самом деле, не пренебрегайте их советами. На рабочем месте вам могут помочь сотрудники, не представляющие ценности для психопата, его бывшие жертвы или организационная полиция; среди них часто встречаются те, кто заметил неладное.


Фаза 5: обострение ситуации

Если жертвы психопата вдруг начинают задавать вопросы о несоответствии его поведения словам, им грозит «кара». Сначала психопат категорически отрицает любые неподобающие действия со своей стороны и пытается перейти в атаку. Обычно человеку становится стыдно за свои подозрения, и в результате он начинает еще больше сомневаться в себе. Если жертвы упорствуют в выражении беспокойства и подозрений, они обязательно попадутся под горячую руку обозленному психопату.

Насилие бывает разным, чаще всего встречается психологическое, эмоциональное и физическое. Физическое насилие (наиболее очевидное) вы можете заметить по синякам, ушибам, порезам и тому подобным знакам. Часто жертвы не сообщают о физической агрессии в свою сторону, как, например, в случае домашнего насилия. Члены семьи, проницательные друзья, сослуживцы, которые замечают его следы, могут попытаться вмешаться, но, как правило, они вынуждены оставаться в стороне, поскольку жертва отказывается от их помощи. Физическое насилие опасно, поскольку психопаты, как и другие насильники, со временем только входят во вкус. Обязательно обратитесь за помощью!

Эмоциональное и психологическое насилие гораздо труднее заметить постороннему, хотя и его последствия разрушительны для жертвы. Оно часто проявляется в виде тревоги, страданий, депрессии, неспособности заснуть и генерализованного страха и посттравматического стрессового расстройства (ПТСР). Психологическое насилие приводит к снижению самооценки, ощущению собственной ничтожности, неуверенности в себе и душевным терзаниям. Подвергшиеся ему люди теряют чувство самости. Они полагают, что у них что-то не в порядке. Во многих случаях они склонны обвинять себя за совершенное над ними насилие. «Что я сделал не так?» – задаются они вопросом. Поскольку наши мысли и чувства влияют на наше поведение, жертвы насилия плохо справляются с работой; они легко отвлекаются, быстро раздражаются, становятся неразговорчивыми или чрезмерно эмоциональными. Психопаты используют психологическое насилие, чтобы держать жертв под контролем. Критика («Ты такая толстая! Никто, кроме меня, тебя не полюбит!»), угрозы («Я этого больше терпеть не буду! Я ухожу!») и запугивание («Не вынуждай меня делать тебе больно!») – обычные приемы в их арсенале, и, как ни удивительно, такая «борьба» только укрепляет психопатическую связь.

Если вы подверглись жестокому обращению, немедленно обратитесь за советом и помощью к окружающим (друзьям, членам семьи или коллегам, которым доверяете) либо, в зависимости от того, что с вами произошло, в органы правопорядка или службы социальной помощи.


Фаза 6: осознание и понимание

Со временем постоянная ложь, нестыковки, негативные эмоции и замечания друзей и семьи приведут вас к мысли, что вы были пешкой в игре психопата. Пройдет немало времени, прежде чем вы убедитесь в обоснованности своих подозрений и примете этот факт. Как только это произойдет, все пойдет на поправку.

Осознав случившееся, вы почувствуете себя простофилей. Многие жертвы психопатов говорят себе: «Как можно было поверить в такую ложь?!» Это естественная реакция, но у нее есть цена. Люди, чувствующие себя одураченными, не стремятся делиться этим и, вместо того чтобы попытаться найти подтверждение своему новому мнению о психопате или оправдание ему, начинают избегать других. Может быть, окружающие и правда ничего не замечали, в любом случае гораздо лучше довериться друзьям и членам семьи, чем позволить себе терзаться от собственной глупости. Обсудить с кем-нибудь свои переживания и сделать запись об этом в дневнике – хороший способ избавиться от негативных чувств. Возможно, вам захочется записать все, что происходило после вашей встречи с психопатом. И разумеется, необходимо удостовериться, все ли вещи у вас на месте: банковский счет, кредитная карта, документы, компьютер, телефон. Очень важно дистанцироваться от психопата и принять меры защиты от возмездия с его стороны. Может быть, стоит (анонимно) разместить свою историю на сайте групп поддержки жертв психопатов.


Фаза 7: преодоление чувства стыда

Стыд – естественная реакция на насилие, из-за этого чувства многие случаи жестокого обращения остаются незарегистрированными. Между тем крайне важно обсудить его, если вы испытывали это чувство, с членами семьи, друзьями или специалистами. Обратиться за помощью необходимо, во-первых, потому, что стыда вы не заслуживаете, точно так же как не заслуживали и насилия. Вы ни в чем не виноваты: психопат – социальный хищник, а вы стали его жертвой. Во-вторых, само чувство стыда делает вас легкой мишенью для дальнейших манипуляций. Вспомните жен, подвергшихся насилию, которые, несмотря на избиение и словесные оскорбления, умоляют супругов-тиранов вернуться в семью или находят новых жестоких партнеров. Кроме того, психопат сможет так же легко обернуть против вас ваше чувство стыда, как он с самого начала играл на ваших недостатках, нуждах и страхах. Не позволяйте стыду, связанному с тем, что вас одурачили, помешать вам обратиться за помощью и советом; не вкладывайте в руки психопата это оружие.


Фаза 8: гнев и оправдание

К тому времени, когда жертвы психопатов обращаются за помощью, они испытывают сильный гнев на того, кто манипулировал ими или совершал насилие, и хотят поквитаться.

Гнев и потребность в оправдании – это естественная психологическая реакция и неотъемлемая часть восстановления. Гнев может быть следствием остаточных чувств, которые жертвы постоянно испытывали, но из-за страха и покорности не могли выразить. Для пострадавшего очень важно поработать над своим гневом с психотерапевтом.

Потребность в оправдании, вероятно, удовлетворяется (по крайней мере, у некоторых людей) подтверждением того, что человек, чьей жертвой они стали, психопат. По рассказам многих людей, чем больше они узнавали о психопатическом процессе и, соответственно, его понимали, тем лучше себя чувствовали.

Очень важно проработать гнев со специалистом по психическому здоровью, поскольку мысли о прошлых обидах только усугубляют ситуацию, усиливая последствия психологической травмы.

Некоторые люди (на самом деле большинство из нас) стремятся разоблачить психопата и явить миру его истинное лицо. На этом этапе нежелательно широко распространяться о своих чувствах или высказывать обвинения в социальных сетях, электронной почте, сообщениях и публикациях в интернете. В первую очередь оцените свое нынешнее эмоциональное состояние. Возможно, в данный момент вы не способны рационально мыслить и действовать. Кроме того, в ослабленном состоянии вам будет нелегко совладать с ответным ударом.

Если же вы стали жертвой настоящего преступления, необходимо обязательно сообщить об этом властям.

Вместе с тем логично предупредить друзей о том, каких моделей поведения следует остерегаться, – такой шаг принесет пользу людям и даже убережет кого-нибудь от силков психопата.


Вопросы для размышления

• Что у вас есть такое, что может заинтересовать психопата?

• Знаете ли вы свои слабые стороны и болевые точки?

• Пробовал ли кто-нибудь манипулировать вами, используя их?

• Удалось ли ему это?

За кулисами

Что вы можете сделать? Путь к восстановлению

Многие читатели спрашивают, что можно сделать. И тогда мы приводим короткий, но, к сожалению, обобщенный список рекомендаций и предложений о том, как себя вести, если вы стали жертвой психопата.


Соберите сведения

• Соберите все доступные сведения, относящиеся к ситуации: дневники, записные книжки, заметки, электронные письма, отчеты об операциях с банковским счетом, выписки судебных и медицинских дел и стенограммы телефонных звонков.

• Не пишите ничего в социальных сетях! Сохраните и распечатайте всю информацию из сети, которая может быть вам полезна.


Оцените ущерб


• Проверьте свои финансы, в том числе все расходы на кредитных картах, банковский счет, документы о купле-продаже. Вычеркните психопата из бенефициариев совместных счетов, если это возможно. Если нет, закройте счета. Обнаружив следы мошенничества, подготовьте подробный отчет.

• Обратитесь за помощью к профессионалам для проверки компьютера и телефона на наличие вредоносных программ. (Некоторые жертвы сообщали нам о том, что обнаружили на своих телефонах приложения для слежки и шпионские программы на своих ПК!)

• Обратитесь к профессионалу, чтобы оценить свое психологическое и эмоциональное состояние.


Проведите «аудит» друзей и знакомых


• Составьте список своих друзей и знакомых и вспомните, кто предупреждал вас насчет истинной природы психопата, кто помогал ему, а кто ничего не знал о происходящем. Заодно можете подумать, кто из них мог бы вас поддержать. Включите в него и членов своей семьи.


Запишите свою историю


• Соберите все документы в одном месте и рассортируйте их в хронологическом порядке, а также по категориям: финансы, ущерб репутации и положению в обществе и так далее.

• Сверяясь со своими заметками, напишите историю ваших отношений с психопатом. Скорее всего, ее первый вариант покажется вам потоком сознания, бессвязным, полным жалоб, обвинений и эмоций.

• Отредактируйте свою историю. Обратитесь за помощью к другу или наймите профессионального редактора. Делайте это для того, чтобы история стала читабельной и понятной постороннему человеку, например представителям власти или адвокату. Ориентируйтесь на объем текста в две-три страницы. Но главное – подробно опишите на бумаге свой опыт.

Спрогнозируйте свое будущее с психопатом или без него


• Психопат все еще присутствует в вашей жизни? Останется ли он в ней в ближайшее время? Ответ зависит от того, состоите ли вы с ним в браке, есть ли у вас общие дети, связывают ли вас юридические обязательства (например, совместно приобретенный дом), состоите ли вы в родстве.

• Если психопат бросил вас, считайте, что вам повезло. Начинайте заново строить свою жизнь.

• А вот если вы юридически связаны с психопатом посредством общей собственности, брака или детей, готовьтесь к затяжной битве. Тут не обойтись без помощи профессионалов.


Планируйте стратегию действий


• Посетите группу поддержки жертв психопатов, узнайте истории других людей, ознакомьтесь с материалами, предназначенными для помощи таким людям. Вопросы задавайте анонимно, не разглашая деталей, которые психопат может использовать для того, чтобы идентифицировать вас.

• Если вы чувствуете себя в опасности, обратитесь в правоохранительные органы и попросите защиты и убежища.

• Поговорите с адвокатом.


Готовьтесь к ответным действиям психопата


• Захват заложников. Психопат может использовать ваших детей или недвижимость как оружие против вас, чтобы вынудить вас заплатить за дорогостоящую юридическую помощь и затянуть конфликт. Он может пообещать помощь в воспитании детей, а затем не явиться в назначенное время, чтобы сорвать ваш график, или раздавать пустые обещания свозить детей на отдых.

• Осада. Как и в средневековой войне, данная стратегия нацелена на то, чтобы заставить жертву капитулировать, изолировав и истощив ее ресурсы. Как правило, это связано с разнообразными действиями: например парковка автомобиля напротив вашей машины, чтобы заблокировать выезд, преследование вживую или онлайн и прочее, финансовое давление (мелочные разборки в суде ради того, чтобы оттянуть разрыв и истощить ваши ресурсы), социальное воздействие (попытка настроить друзей против вас). Мы даже знаем случаи, когда некоторым психопатам удавалось переманить адвокатов жертвы на свою сторону!

• Саботаж. Психопат может позвонить вашему работодателю и попытаться сделать так, чтобы вас уволили. Он может растратить кучу денег с вашего банковского счета и кредитной карты, а также очернить ваше имя в социальных сетях. Не поддавайтесь на провокации: продолжайте скрупулезно документировать все его поступки.


Ваша конечная цель – полное прекращение контакта (физического, эмоционального и психологического) с психопатом. Только так вы сможете начать жизнь заново.

Интервью с психопатом: компьютерный анализ речи

«Если речь психопатов отличается от речи обычного человека, то почему же они кажутся настолько искренними и как им удается манипулировать нами так легко? Почему мы не замечаем противоречий в их словах?… Странности в их манере говорить часто очень тонкая вещь, и радар нетренированного наблюдателя не способен их уловить. Кроме того, психопатическая пантомима отвлекает внимание от содержания высказывания» [167]. Чтобы разобраться в описанной проблеме, Хаэр, Ли и их коллеги решили провести компьютерный анализ [168].

Около двадцати лет назад Лут и коллеги применили компьютерную программу для измерения акустических особенностей речи психопатов [169] и в результате обнаружили, что психопаты (согласно PCL-R) делали одинаковый акцент (не меняли высоту тона) на эмоциональных и нейтральных словах, тогда как другие правонарушители выделяли в своей речи более эмоциональные слова.

Примерно в то же время одна из учениц Хаэра заметила странную особенность в построении психопатами нарратива [170] (в общих чертах это и другие исследования описаны в книге Хаэра «Лишенные совести»). После выполнения контент-анализа нейтральных и эмоциональных рассказов психопатов она обнаружила, что по сравнению с другими преступниками в их речи очень много расхождений и логических нестыковок. Кроме того, они часто перепрыгивали с темы на тему и давали противоречивые и неразборчивые ответы на простые вопросы, особенно касающиеся эмоциональной составляющей события.

Недавно группа исследователей опубликовала несколько статей с описанием сложного компьютерного анализа психопатической речи. Мы приведем из них лишь несколько примеров. Для анализа рассказов преступников, осужденных за убийство, описывающих их преступление, коллеги Хаэра, психологи Хэнкок, Вудворт и Портер, использовали два инструмента. Один анализировал части речи и семантическое содержание, а второй рассматривал эмоциональные характеристики. «Мы предположили, что в психопатической манере говорить сможем обнаружить некоторые лингвистические особенности, вызванные их инструментальным взглядом на мир, преобладанием базовых потребностей над высшими и ярко выраженным аффективным дефицитом при описании ими значимого в их биографии события – убийства, за которое они отбывают наказание. Результаты во многом подтвердили нашу гипотезу: рассказы психопатов действительно в основном носили инструментально-описательный характер, в них часто ставились во главу угла самосохранение и физические потребности. Речь психопатов была менее выразительной, они чаще использовали прошедшее время и менее эмоционально интенсивные слова, чем обычные преступники. Важно отметить, что эти стилистические особенности, скорее всего, находятся вне сознательного контроля и намеренно изменять их в ходе беседы крайне сложно» [171]. За особенностями нарратива стояли факторы первой группы по PCL-R.

Ли и коллеги тоже применили программное обеспечение для анализа лингвистических особенностей психопатической речи. В качестве изучаемого материала использовалась подборка интервью, проведенных Хаэром в рамках установления психопатичности испытуемых. Полученные результаты соответствовали описанным выше. По сравнению с другими преступниками, психопаты чаще запинались («э-э-э-э», «ну-у» и прочее), употребляли в речи слова-паразиты («вы в курсе, да», «типа» и прочие) и личные местоимения и реже упоминали других людей, а также были менее эмоционально выразительны (использовали меньше гневных и тревожных слов). Наиболее сильную связь удалось выявить между высокими оценками PCL-R и низкой частотой тревожных слов, а также частым использованием личных местоимений.

Примечание: большинство исследователей для семантического и эмоционального анализа изучали речь заключенных-психопатов. Мы не знаем, в какой мере можно проецировать эти результаты на более образованных и успешных людей из мира бизнеса, но тема очень интересная. Возможно, она поможет нам лучше понять корпоративных психопатов.

Темные личности на работе [172]

«Темная триада» и выбор карьеры

Исследователи обнаружили корреляцию между намерением заниматься предпринимательством (открыть свой бизнес), нарциссизмом [173] и психопатией [174]. Неудивительно, что у индивидов с высокими баллами по показателям «темной триады» такое стремление основано на довольно разрушительной мотивации: бизнес они воспринимают как способ нажиться на других, привлечь к себе внимание и любовь [175]. По данным исследования нарциссизма, проведенного Хиллом и Юси [176], среди всех возможных профессий у людей, которые хотят заниматься политикой, самый высокий показатель нарциссизма. Индивиды, которым более присущ макиавеллизм, предпочитали бизнес-ориентированные карьеры и не проявляли большого интереса к профессиям, призванным помогать другим [177]. Люди, обладающие чертами «темной триады», высоко ценят власть, деньги и социальное положение, и именно это во многом предопределяет их карьерный выбор.

«Темная триада» и лидерство

Один из способов достижения власти, денег и социального положения для людей с выраженными чертами «темной триады» – занять руководящие должности. Как лидеры нарциссические индивиды очень эгоистичны в том смысле, что они ставят личные интересы выше блага компании [178] и не признают моральной ответственности за свои решения [179]. Гриджальва, Хармс, Ньюман, Гэддис и Фрейли выполнили метаанализ проблемы лидерства и нарциссизма [180] и пришли к следующему выводу: нарциссизм связан с вероятностью достижения человеком положения лидера в организации, но не с его эффективностью в этой роли. То, что люди нарциссического склада занимают лидерские должности, можно объяснить высокими показателями экстраверсии. И хотя исследования, которые подтвердили бы аналогичную связь для двух других ликов «темной триады», не проводились, мы полагаем, что такие же результаты будут получены и у людей с проявлениями макиавеллизма и психопатии. Темные личности всячески злоупотребляют лидерскими позициями [181], [182] и оказывают негативное влияние на коллектив. (Чтобы больше узнать о том, как ведут себя такие люди на рабочем месте, читайте работу Ле Бретона и других [183].)

«Темная триада» и поведение (отношение) сотрудников

Поведение людей с выраженными чертами «темной триады» на рабочем месте токсично и контрпродуктивно [184]. Более того, кажется, что они получают удовольствие, наблюдая за провалами коллег [185].

А затем их стало четверо. «Темная тетрада»

Недавно автор концепции «темной триады» расширил свою модель, добавив в нее четвертый аспект – с.адизм, или получение удовольствия от причинения физических или эмоциональных страданий [186]. Таким образом, все эти качества образуют так называемую темную тетраду. По-видимому, всех людей, чья личность подпадает под это определение, объединяет низкий уровень честности / скромности (они склонны к обману, жадности и хитрости) и доброжелательности (они всегда соревнуются, редко проявляют эмпатию). Эмпирические исследования поведения садистов на рабочем месте пока не проводились, но мы считаем, что они тоже сеют хаос в организациях и пагубно влияют на сотрудников.

Некоторые считают, что такие люди добиваются успеха и даже имеют преимущества на работе. Но важно помнить, что, несмотря на их положительные качества, рано или поздно они причиняют вред организации, коллегам и подчиненным.

Или их еще больше?

И хотя некоторые люди не подпадают под определение «темной личности», индивидов с такими чертами, как эгоизм, нравственное безразличие, чувство собственного превосходства, корысть и злобность, тоже можно считать носителями темных качеств. Психологи Мошаген, Хилбин и Зеттлер предложили использовать темный фактор личности (Т) для описания всех, в чьем характере мы находим любую черту «темной тетрады». Они определили ее как «общую склонность к этически, нравственно и (или) социально осуждаемому поведению». Люди с высоким уровнем Т, как правило, стремятся максимизировать свою выгоду за счет других. Выгода здесь понимается в широком смысле – как все то, что способствует достижению личных целей… Она может принимать форму таких вещей, как высокое положение в обществе или денежная прибыль, но может быть и более тонкой, например ощущение власти, превосходства, удовольствия и радости. Важно, что личная выгода преследуется с полным безразличием к интересам окружающих и возможных последствий для них. Или, коротко говоря, Т – это общая тенденция к достижению личной выгоды за счет других» [187].

 

Акт 5, сцена 2. Разгадка головоломки

Вскоре после трех часов Фрэнк пришел в кабинет Джона с кучей папок.

– Будешь кофе? – спросил Джон, стоявший с кофейником в руках.

– Да, было бы замечательно. Возможно, нам придется задержаться, – ответил Фрэнк, сгружая папки на кофейный столик и подходя к Джону.

– Выяснил что-нибудь? – спросил Джон.

– Многое, но хорошего мало. Очевидно, проблемы в коллективе – только вершина айсберга. Я поднял личное дело Дейва, побеседовал с некоторыми парнями из команды и получил неожиданные сведения от руководителей других отделов, в том числе от Тима из отдела маркетинга и Мэтью из отдела безопасности.

– Отдел безопасности? Ничего себе! Должно быть, что-то интересное. Почему бы тебе не начать с этого?

– Так вот, – произнес Фрэнк, – проверяя личное дело Дейва, я заметил определенные несоответствия между его первоначальным письмом, резюме и заявлением.

– Да, и какого рода? – спросил Джон, наклоняясь вперед.

– Судя по всему, он указал три разных, хоть и очень похожих диплома о высшем образовании. Поскольку я не был уверен, сделал он это намеренно или просто закралась канцелярская ошибка, то попросил Мелани проверить его образование. Оказалось, что указанный в резюме Дейва университет – одна из пресловутых онлайн-кузниц дипломов. Это фальшивка.

– А почему Мелани раньше не обратила на это внимания? – озабоченно спросил Джон.

– Ну, она не проверяла его биографию, мы ведь сразу предложили ему работу, помнишь? Она сказала, что обычно отслеживает такие вещи…

– Да, помню, мы поторопились, – Джон покачал головой. – Что еще она выяснила?

– У него нет судимостей…

– Приятно это слышать, – прервал Джон.

– Однако имеется несколько штрафов за превышение скорости. Конечно, это не проблема, но раз уж мы решили внимательно к нему присмотреться, я попросил Мелани разузнать все, что можно. – Фрэнк отхлебнул кофе и продолжил: – Кроме того, в папке Дейва я нашел служебную записку Тима с просьбой… – Фрэнк вытащил бумагу и прочитал: – «Прекратить заказывать материалы и оборудование непосредственно у поставщиков». – Подняв глаза, Фрэнк встретился с пристальным взглядом Джона. – Да, очевидно, он использовал свое право подписи для покупки нового компьютера, некоторых периферийных устройств и всяких мелочей в обход обычных каналов. В конце концов один из внутренних аудиторов обратился с этим к Тиму, после чего тот отправил записку Дейву.

– А что Дейв? – поинтересовался Джон.

– Он сказал, что ему очень жаль, он новичок в компании, больше такого не повторится и так далее.

– И ты ничего об этом не слышал?

– Нет, Тим поверил в эту историю и решил положить копию служебной записки в личное дело Дейва на случай, если когда-нибудь возникнут вопросы, – ответил Фрэнк. – Кроме того, Мелани посоветовала мне поговорить с Мэттом из отдела безопасности, и он рассказал, что Дейв однажды устроил сцену, когда охранник не разрешил ему припарковаться у входа.

– Ну, люди Мэтта порой раздувают из мухи слона, – сказал Джон.

– Это не единственное происшествие. Когда Дейв еще только пришел и у него не было пропуска, он пытался зайти в здание после окончания рабочего дня. Он пришел в ярость, когда девушка на вахте его не пустила, угрожал ее уволить и все такое. В итоге она выписала ему пропуск. Со временем Дейв выпросил у меня постоянный допуск, а с вахтершей, по словам Мэтта, они теперь «лучшие друзья».

– Будь добр, не распускай слухи о таких вещах.

– Я узнал кое-что еще от Мелани.

– Хорошо, – сказал Джон, наливая вторую чашку кофе.

– Она проверила рекомендации Дейва и обнаружила, что из четырех человек, которых он перечислил, один больше не работает в компании, двое дали нейтральные комментарии, а один сказал, что Дейв «отличный парень». Однако у Мелани сложилось впечатление, будто в последнем случае это был студенческий клуб, а не компания.

Джон нахмурился, а Фрэнк продолжил:

– Так что Мелани навела справки и нашла два контакта с двух последних мест работы Дейва, и они подтвердили, что с ним были проблемы.

Фрэнк поднял свои записи и прочитал: «Он совершенно непредсказуемый человек, постоянно устраивает людям нагоняй, часто лжет и ведет себя как подлый подхалим».

– Очень похоже на то, что говорят твои люди, – сказал Джон.

– Да, картина совпадает. Что касается разработки новых продуктов…

– Да? – с опаской произнес Джон.

Весь проект, от концепции до плана мероприятий, и даже презентацию перед исполнительным комитетом, подготовила Дороти. Дейв просто воспользовался ее идеями и выдал их за свои.

– Ты узнал об этом от Джерри? – спросил Джон.

– Да, он ничего не подозревал, но Дороти нашла копию презентации на столе Дейва и заметила, что там не указано ее имя, поэтому два дня назад потребовала от него объяснений. Дейв попытался одурачить Дороти, убедив, будто это я удалил ее имя со слайдов. Дороти обратилась к Джерри, и тот пришел ко мне сегодня утром за объяснениями, но я уже знал эту историю от своего сотрудника, который хочет уйти из команды.

– Что-нибудь еще? – спросил Джон, отодвинув чашку в сторону.

– В общем-то, все. Есть еще кое-какие происшествия и детали, но суть ясна: Дейв не тот, за кого мы его принимали. Ему нельзя доверять. Я не могу ему доверять.

– Согласен, ему здесь не место, – произнес Джон, взглянув на часы. – Думаю, Мелани уже ушла, так что давай-ка сходим к Джеку и посмотрим, не получится ли решить этот вопрос сегодня же вечером. Дейв работает здесь всего десять или одиннадцать месяцев, не так ли? – Фрэнк кивнул. – Отлично, тогда особых проблем не предвидится. Мелани сможет составить письмо завтра.


Увидев свет в административном крыле, Фрэнк облегченно вздохнул. В коридоре они встретили Викторию, помощницу Джека Гарридеба, которая собиралась домой.

– Привет, – поздоровался Джон. – Джек еще на месте?

– Ты же знаешь, Джон, – улыбнулась Виктория. – Мистер Гарридеб никогда не уходит до появления уборщиков.

– Да, правда, – сказал Фрэнк. – Он занят?

В кабинете кто-то есть, но я не видела кто, – должно быть, пришли, пока я делала ксерокопии. Вы можете подождать, если хотите.

– Да, мы подождем, – произнес Фрэнк, улыбнувшись вслед уходившей Виктории.

Джон и Фрэнк заняли кресла у стола Виктории, устроившись так, чтобы видеть, когда Джек закончит встречу и откроет дверь, провожая посетителя. Поскольку у них оставалось время, они еще раз проанализировали материалы и постарались выработать план, как обо всем сообщить Джеку. Учитывая все, что они узнали о Дейве, вариантов было мало, по существу, только один. Они обсудили, что скажет каждый, и Фрэнк сделал необходимые пометки.

Прошло минут двадцать. Время от времени из кабинета раздавался смех. Фрэнк и Джон улыбнулись друг другу, вспомнив, как первый раз услышали смех Джека на одном из торжественных мероприятий компании. Затем они снова сосредоточились на предстоящей встрече.

Голос Джека зазвучал громче, когда он встал из-за стола и пошел к двери, чтобы проводить посетителя. Фрэнк и Джон тоже поднялись, подхватив свои записи.

– Так что давай выпьем вместе в другой раз, хорошо? – предложил Джек, похлопывая визитера по спине.

– Обязательно! – ответил Дейв, энергично пожав руку Джека Гарридеба, и повернулся лицом к выходу из кабинета.

Этот момент напоминал замедленную съемку автомобильной аварии. Когда Фрэнк и Джон увидели Дейва, они просто онемели, от неожиданности у них едва не отвисла челюсть. Дейв остановился, широко улыбнулся и с огоньком в глазах сказал:

– Привет, ребята, всегда рад вас видеть, – и прошествовал мимо них в коридор.


Вопросы для размышления

• Что, по-вашему, Фрэнк и Джон должны были сказать Джеку Гарридебу?

• Что бы сказали вы?

 

Глава 13. Пятая колонна

Психопаты среди нас

Несколько лет назад после утреннего семинара и обеда в организовавшей его компании Павел Бабяк решил использовать свободное время, чтобы прогуляться по улицам большого города, в котором раньше никогда не был. Вот что он вспоминает об этом событии:

В какой-то момент толпа замедляла движение, поскольку ей препятствовала группа теснившихся в одном месте людей. Подойдя к рядам зевак, я увидел, что там идет игра в три карты (см. главу 3). Я слышал об этом раньше, но видеть само действо мне не доводилось. Меня поразило, насколько профессионально организовано мошенничество. Но еще более удивительным было легковерие туристов, в частности бедной молодой женщины с ребенком, проигравшей деньги на оплату жилья.

Я продолжил прогулку, с удовольствием останавливаясь в бутиках, галереях, кофейнях и магазинах для туристов, наслаждаясь элегантной архитектурой городского центра. Приближался вечер, и я развернулся, чтобы идти назад, ведь мне еще предстояло посетить банкет, устроенный организатором для всех участников конференции. Теперь я выбрал другой маршрут, чтобы увидеть новые достопримечательности, но через некоторое время почувствовал замедление живого потока людей, ищущих, где бы поужинать. Обойдя их, я наткнулся на знакомую сцену. Все те же мошенники вновь разыгрывали свое представление с тремя картами, выманивая деньги у ничего не подозревающих туристов. И снова туристы отдавали деньги ловкому картежнику. Меня забавляло это зрелище, пока я не заметил в первом ряду женщину с ребенком на руках, которая нерешительно протягивала мужчине стодолларовую банкноту – свои деньги за квартиру.

Читатель, наверное, догадался, что произошло потом: женщина проиграла, мошенники улетучились, а она принялась рыдать. Пожилая дама в синем пальто, которую я уже видел ранее, вышла из толпы, погладила малышку по голове и вручила «жертве» десять долларов. Некоторые люди последовали ее примеру, тоже дав незадачливой мамаше несколько купюр. По моим приблизительным подсчетам, она получила как минимум сотню долларов.

Взволнованный своим наблюдением, я в быстром темпе добрался до отеля, сел у стойки в баре и, заказав напиток, принялся записывать этот случай. Ко мне присоединились двое участников конференции – оба сотрудники правоохранительных органов. Я в красках описал им увиденное, а они только переглянулись и улыбнулись в ответ.

В последнее время наша работа по теме психопатии широко освещается в прессе, поэтому к нам часто обращаются за рекомендациями по поводу того, как справляться с психопатами на рабочем месте. Большинство интересуется взаимодействием с «маниакальным» начальником, некоторые вопросы касаются психопатических коллег, подчиненных или сослуживцев. Основываясь на информации, полученной из писем, невозможно определить, психопат ли тот, о ком идет речь.

В главе 11 мы обсудили, как компания может организовать наем персонала, чтобы избежать приема на работу или повышения в должности корпоративного психопата. В главе 12 рассматривались способы, позволяющие психопату использовать людей в своих целях. Мы верим, что понимание мышления и поведения таких личностей позволит вам разглядеть истинную природу их намерений, а значит, избежать взаимодействия с ними или защититься от манипуляций. Мы также описали кое-какие общие шаги, которые нужно предпринять, если вы уже стали жертвой психопата. В этой главе мы сосредоточимся на том, как минимизировать влияние психопата на вас на рабочем месте и как действовать, если вы все же угодили в его сети.

ВНИМАТЕЛЬНО ОТНОСИТЕСЬ К СВОЕЙ РЕПУТАЦИИ

Репутация – самое ценное, что есть у вас на работе, поэтому она ваше наиболее уязвимое место и привлекательная мишень для атак психопата. По словам некоторых исследователей, чтобы компенсировать одно негативное высказывание в ваш адрес, понадобятся двенадцать позитивных отзывов о вас. Выражая за спиной сомнения в вашей лояльности или компетенции, психопат может нейтрализовать вас, а также добиться вашего понижения в должности и даже увольнения. А значит, укрепление репутации – первая линия обороны.

КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Если ваши профессиональные навыки могут пригодиться психопату для достижения его целей, он попытается всячески вас задобрить, переманить на свою сторону, чтобы вы ему помогали. Пока психопат извлекает выгоду из вашей компетентности, он не воспринимает вас как угрозу. Если же вы станете для него опасным конкурентом в силу высокого профессионализма, то в случае отказа играть по его правилам будете атакованы. Например, темная личность распустит дурные слухи о вас, а может, станет действовать формально – скажем, опорочит ваше имя в отчетах, если он ваш начальник.

Из-за разницы в организационной иерархии в большинстве случаев в спорах о профессиональной пригодности компания становится на сторону руководителя. Лучшая защита в таком случае – добросовестно и качественно выполнять все поручения за исключением незаконных, небезопасных и неэтичных. Если не выполнять полученные задания с максимальной эффективностью, начальник-психопат обернет это против вас, уж можете быть уверены! А вы будете не в силах защититься.

ЛОЯЛЬНОСТЬ

Такое качество, как лояльность, нередко оценивается с точки зрения того, в какой степени вы поддерживаете компанию и, наоборот, компания поддерживает вас. Организации начинают формировать лояльность сотрудника еще при найме и введении в должность, описывая успехи и возможности, которые открываются для тех, кто хочет сделать в них карьеру. Лояльность обеспечивается посредством пробуждения и усиления чувства гордости (например, празднование большой победы на рынке) и принадлежности (корпоративные пикники и награждение за командные достижения). Кроме того, лояльность зависит от создания возможностей для личностного и профессионального роста (финансируемые компанией курсы обучения и постановка сложных задач), а также карьерного продвижения (повышение заработной платы и премии). Психопаты же ожидают абсолютной лояльности, не давая ничего взамен. Усомнившись в ней, они почувствуют угрозу и будут нападать на вас и обесценивать. При первом удобном случае они «отдадут вас на растерзание». Как правило, чаще всего психопаты распространяют среди других менеджеров информацию о нелояльности своей жертвы, причем представляя ее в виде нелояльности к самой компании.

Попытавшись пожаловаться на такого сослуживца или начальника, вы, скорее всего, узнаете, что все уже настроены против вас; в этом случае любые попытки исправить положение вещей будут восприняты как подтверждение вашей новой «навязанной» репутации «проблемного» сотрудника. Из-за утраты доверия вы становитесь беззащитным перед психопатом, а поскольку у вас нет возможности предпринять правовые действия (судебные иски обходятся весьма дорого), вам предстоит тяжелая борьба. Таким образом, чтобы никто не мог поставить под сомнение вашу компетентность и лояльность, целесообразно прибегнуть к превентивным мерам. Далее мы дадим несколько рекомендаций на этот счет.

Стройте и поддерживайте отношения с высшим руководством

Используйте любую возможность для взаимодействия с остальными сотрудниками и формирования репутации дружелюбного, одаренного, компетентного и лояльного человека. Кроме того, необходимо искать пути для установления контактов с членами высшего руководства организации. Хотя топ-менеджеры не слишком часто посещают рабочие места, даже эпизодические визиты позволяют им немного пообщаться с сотрудниками. Беда в том, что такие встречи нередко проходят, словно танцы в начальной школе, где никто никого не приглашает танцевать, или как «бабьи пересуды», когда кто-нибудь начинает жаловаться и к нему присоединяются остальные.

Вы можете воспользоваться этими эпизодическими встречами, подготовив для них серьезные темы без компрометирующего, конфронтационного или корыстного подтекста. Например, задайте вопрос о бизнесе, конкуренции или продуктах компании. Чем больше зрелого и практического понимания бизнеса будет в вашем вопросе, тем более благоприятное впечатление вы произведете на топ-менеджера. Это пойдет на пользу вашей карьере, ведь так вы посылаете сигнал о своей компетентности и лояльности тем людям, чье мнение имеет значение и кто (что даже важнее) сможет усомниться в любой пропаганде против вас.

СО СВОИМ БОССОМ

Хорошие отношения с собственным руководителем необходимы для того, чтобы иметь возможность противодействовать психопатическим сотрудникам и коллегам. Отличной основой для таких отношений может стать готовность поделиться информацией о последних событиях в вашем отделе и работе над текущим проектом. Всегда старайтесь держать начальника в курсе всех дел, это свидетельство вашей лояльности и компетентности.

Существует много линий коммуникации с начальством. Одни руководители каждую неделю встречаются с командой, чтобы обсудить продвижение проекта и возникшие проблемы. Другие предпочитают менее формальный подход: они могут пригласить сотрудника на обед или подойти к рабочему месту и обсудить последнюю информацию. Используйте любые доступные возможности для обмена информацией с руководителем и в первую очередь сообщайте обо всех потенциальных проблемах.

С ПОДЧИНЕННЫМИ

Психопаты – мастера настраивать людей друг против друга, особенно когда в команде нет качественной коммуникации. И хотя эта задача – естественная часть работы менеджера, в силу значимости коммуникации для противодействия манипуляциям психопатов стоит упомянуть об этом отдельно. Если вы всегда открыты для общения с подчиненными, весьма вероятно, что они сообщат вам о странном поведении в коллективе вроде того, что описывается в книге. Если вы имеете дело с психопатом, это будет очень кстати.

Тем не менее оценивать ситуацию стоит трезво. Порой подчиненные раздувают из мухи слона, когда речь идет о чем-то важном для них. Но и игнорировать их высказывания нельзя, все-таки они проводят вместе много времени. Фиксируйте все сообщения и при необходимости обсуждайте с вышестоящим руководителем.

Понимайте правила

Если вы еще не ознакомились с руководством по корпоративной политике, обязательно сделайте это. Многие организации выдают сотрудникам копии этого документа и даже предлагают ознакомительные программы, чтобы ответить на всевозможные вопросы. Внимательно изучите свои обязанности, а также правила поведения и процедуры рассмотрения жалоб и споров. Например, в большинстве американских компаний строгая политика в отношении сексуальных домогательств, есть также инструменты для противодействия травле на рабочем месте, и с ними очень полезно ознакомиться. Не стесняйтесь задавать вопросы, если чего-то не понимаете. Вы ведь не хотите дать кому-нибудь повод сказать, что нарушаете устав компании. Полезно также знать, что можно предпринять, если придется иметь дело с боссом или коллегой психопатами.

ДОКУМЕНТИРУЙТЕ ВСЕ

Конечно, делать это постоянно – утомительно. Однако опыт нам подсказывает, что своевременные записи о каждом рабочем взаимодействии послужат неоценимым подспорьем в схватке с психопатом. Уверены, ваш адвокат (а он может вам понадобиться) с этим согласится.

Встречи и телефонные разговоры

Эта практика не должна стать обременительной писаниной, просто фиксируйте все сразу же. Хорошие заметки включают: дату, количество участников, обсуждаемые вопросы, принятые решения, дальнейшие шаги. И хотя все это легко сделать в своем телефоне, стоит продублировать записи на бумаге или в файле на домашнем компьютере, где вы можете подробно расписать, что психопат сказал или сделал. Очень полезно иметь в распоряжении точные цитаты, особенно если вас унизили публично. Такая информация окажется бесценной, когда вы попытаетесь восстановить подробности нападения на вас корпоративного психопата.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Многие компании дают задания и ставят цели перед сотрудниками в письменном виде. Если в организации, где вы работаете, это не практикуется, вы можете записывать каждое устное распоряжение в виде понятных, коротких, четких и содержательных заметок. Просто опишите, как вы понимаете порученное задание, каковы сроки выполнения и потребности в ресурсах. Укажите, какую помощь вы рассчитываете получить от руководителя или сослуживцев, работающих над проектом. Если это возможно, договоритесь о встрече с начальником, чтобы проанализировать свои заметки; запишите его замечания и, разумеется, храните копии всех документов у себя.

ДРУГОЕ

Необходимо документировать и другие моменты, например каждый хороший или плохой отзыв руководителя. Достаточно будет и простой заметки в календаре или ежедневнике о том, когда состоялась встреча, что было сказано и какова реакция на происходящее. Любые угрозы начальника или сослуживца должны быть отражены либо в ежедневнике, либо в записках, которые нужно сохранить.

Эффективно используйте результаты аттестации

Многие начальники не любят описывать или объявлять результаты служебной аттестации. Одни считают, что на это уходит много времени, особенно если в их подчинении большой штат сотрудников, деятельность которых необходимо оценить; другим трудно составить правильное описание. Некоторым людям неприятно давать негативные отзывы о подчиненных, даже если такая оценка обоснована. Поскольку результаты аттестации включаются в послужной список, содержание этого документа имеет важнейшее значение для вашей карьеры. Недобросовестные руководители могут использовать служебную аттестацию для того, чтобы разрушить карьеру, допустив в описании результатов неточности и искажения. Вам следует серьезно отнестись к этому вопросу и попытаться принять в нем как можно более активное участие.

Чтобы облегчить анализ эффективности работы, в компаниях иногда разрешают сотрудникам предоставлять руководителям информацию о себе (итоги самооценки), которую те могут использовать как справку при написании отчета о результатах аттестации. Руководители не обязаны принимать от подчиненных самоотчеты, но их наличие помогает многим из них вспомнить детали или пролить свет на различия в понимании поставленных целей. Если вам предоставят такую возможность, обязательно воспользуйтесь ею, но помните: ваша самооценка должна быть целенаправленной, уравновешенной, точной и лаконичной. Кроме того, это подходящий случай, чтобы проанализировать свою карьеру и ее возможное развитие и обсудить их при аттестации.

Получив результаты служебной аттестации, что, как правило, происходит при личной встрече, вы лучше подготовитесь к их обсуждению, если накануне тщательно проанализируете эффективность своей работы. На встрече по поводу результатов аттестации следует прояснить то, чего вы не понимаете, устранить недоразумения и, разумеется, все зафиксировать.

Если вам что-нибудь непонятно в документе об аттестации, попросите руководителя привести примеры любых инцидентов или действий, упомянутых в отчете. Если результаты аттестации отражают истинную эффективность работы, официальный послужной список будет лучше поддерживать вашу репутацию компетентного и лояльного сотрудника.

Некоторые варианты аттестации позволяют сотруднику представить свои письменные комментарии или дополнения для включения в личное дело. Даже великолепные оценки по аттестации следует зафиксировать, ведь если в отчет закрались неточности, а начальник не желает вносить изменения в окончательный вариант, это ваша единственная возможность исправить документ. Ничего не пишите в спешке. Лучше скрупулезно изложите свое видение событий. Позаботьтесь о том, чтобы документ был составлен профессионально, без эмоций или провокационных выражений. Предложите кому-нибудь из друзей прочитать его и подсказать вам, как его улучшить, прежде чем отправлять в отдел персонала. Если кто-то все же усомнится в вашей эффективности, репутации или надежности, компания в первую очередь обратится именно к отчету о результатах аттестации.


Используйте процесс управления эффективностью, принятый в компании

В отдельных случаях служебная аттестация может быть единственным способом взаимодействия с сотрудником-психопатом. Если вам как руководителю хоть раз приходилось призывать такого подчиненного к порядку или увольнять, отдел персонала, скорее всего, просил вас продемонстрировать отраженные в отчете об аттестации низкие показатели его эффективности. Если вы не задокументировали ее проведение или не отразили в отчете недостатки работы сотрудника, вам не удастся решить этот вопрос так быстро, как хотелось бы. Официальный отчет о результатах аттестации (письменный обзор и его обсуждение при личной встрече) играет важнейшую роль в управлении подчиненным с психопатическим типом личности.


Постоянно совершенствуйте навыки лидерства и управления

Чем больше вы знаете о лидерстве и управлении людьми, тем проще вам будет справиться с психопатом. На то есть две причины. Прежде всего грамотный стиль управления пригодится вам и для руководства остальными сотрудниками: они станут работать продуктивнее, будут ориентироваться на высокое качество и выполнение поставленных задач. Это не останется без внимания топ-менеджеров, а значит, будет способствовать формированию и поддержанию вашей репутации хорошего лидера и руководителя. Психопатический сотрудник попытается ее подорвать, распространяя ложь о вашей эффективности или стиле руководства и саботируя усилия, направленные на формирование и управление подчиненными. Если вы сможете предотвратить это с помощью эффективной работы, то обеспечите себе более активную поддержку людей, занимающих высокие должности в вашей организации.


Избегайте конфронтации

Ссориться с начальником на публике – это не лучшая идея. Попытка бросить вызов психопату не приведет ни к чему, кроме катастрофы. Он сделает все возможное, воздействуя на ваши болевые точки, чтобы ваше терпение лопнуло и вы взорвались, когда это будет ему выгодно. Не поддавайтесь на провокации. Как бы ни было трудно, всегда сохраняйте спокойствие, если на вас нападают, пусть даже несправедливо. Мы не предлагаем вести себя покорно, когда вам предъявляют претензии, а советуем положиться на свои сильные стороны, показав решительность, но не агрессивность. Самый безопасный, хоть и не всегда практичный способ избежать конфликта – свести к минимуму или прекратить контакты с боссом, которого вы считаете психопатом. Но если уж вы вынуждены с ним взаимодействовать, позаботьтесь о том, чтобы окружающие стали свидетелями вашей спокойной, профессиональной позиции и, наоборот, гневной тирады психопата. После этого задокументируйте происшедшее в ежедневнике, описав его точными, лишенными эмоций словами.

Психопаты порой отчитывают подчиненных в присутствии вышестоящего руководства, чтобы продемонстрировать свой стиль «лидерства». Не имея представления об истинном лидерстве, они считают, что такая манера принесет пользу их карьере, но в большинстве случаев этого не происходит. Опытные топ-менеджеры знают, что отчитывать подчиненных у всех на виду, особенно во время административных совещаний, – признак плохого руководства. Такой подход к управлению говорит о неспособности менеджера контролировать себя или ситуацию, и этот признак слабости не останется незамеченным начальством.

Как бы там ни было, в таких ситуациях вы не должны приходить в ярость или давать отпор начальнику, то есть отвечать на его провокацию. Если причина выволочки – в вашей ошибке, признайте ее, извинитесь и попросите разрешения все исправить. Если в сложившейся ситуации виноваты не вы, а, например, отдел, не обеспечивший своевременную поставку материалов, сообщите об этом, но постарайтесь не выглядеть так, будто перекладываете вину на других. Обязательно укажите, что вы сделали все от вас зависящее, в том числе обратились к руководителю за помощью, для того чтобы достичь поставленной цели и выполнить задачу. Старайтесь произвести впечатление компетентного и лояльного сотрудника даже на своего руководителя, который только что отчитал вас в присутствии других.

Психопаты, особенно склонные к травле, похоже, получают удовольствие, устраивая подчиненным разнос наедине, у себя в кабинете. С подобной ситуацией справиться труднее всего, поскольку цель конфронтации – установить или возобновить доминирование психопата. Во время таких «встреч» следует спокойно изложить факты в том виде, в каком они вам известны, – опять-таки решительно, но не агрессивно. Если вы допустили ошибку, старайтесь не перекладывать вину на других.

Кроме того, тщательно задокументируйте все, что говорит начальник. Некоторые управленцы, не из числа психопатов, и многие руководители-психопаты часто прибегают к ненормативной лексике. Между тем в большинстве организаций стараются не допускать вербального насилия, оно считается неприемлемым практически всегда – может быть, за исключением случаев, когда кто-то вот-вот сделает что-то опасное, скажем, нажмет не ту кнопку на пульте ядерного реактора. Тем не менее, как правило, использование ненормативной лексики оборачивается против говорящего, поэтому его слова должны быть дословно переданы в вашем ежедневнике.

Если вы стали жертвой психопата

Соберите информацию

Соберите все документы, имеющие отношение к делу, например: электронные письма, сообщения и рабочие записки, полученные от психопата или отправленные ему, стенограммы телефонных звонков, формальную и неформальную аттестацию, любые документы, говорящие о вашей компетентности, заметки отдела персонала, устав компании, схему организационной иерархии, ваше рабочее расписание и все личные заметки, сделанные вами за это время.

Если вы стали жертвой бизнес-партнера, что случается довольно часто, необходимо собрать все корпоративные отчеты и документы, электронные письма, сообщения и другие виды переписки между вами и ним, а также между вами и другими партнерами или инвесторами и сотрудниками.

Если что-нибудь из этой информации находится у вас в смартфоне, перенесите все данные на домашний компьютер.


Оцените ущерб

Чтобы оценить свою ситуацию на работе, ответьте на следующие вопросы: получили ли вы плохую аттестацию? Пошла ли ваша карьера под откос? Дали ли вам испытательный срок? Известили ли вас об этом?

И главное, о чем стоит подумать, – удастся ли вам восстановить свою профессиональную репутацию. Если да, то каким образом? Станут ли другие жертвы психопата на вашу сторону? Кого поддержит руководство? Какими карьерными возможностями вы располагаете в этой компании? Давно ли вы обновляли свое резюме (на всякий случай)?


Оцените коллег

Достаньте копию организационной структуры компании. Если этот документ вам недоступен, попробуйте создать его самостоятельно. Начните с себя, затем добавьте коллег, начальников (не поднимайтесь выше, чем на три уровня) и подчиненных. Подумайте, насколько вы доверяете каждому из этих людей. Могут ли они быть сообщниками психопата или его жертвами. Возможно, они контактируют вне работы – например, между ними сложились романтические отношения. В этом помогут размышления о том, не отдалились ли от вас некоторые сотрудники. Может быть, кто-то проводит больше времени (в офисе или за его пределами) в обществе психопата?


Запишите свою историю

Этот совет идентичен тому, что мы рекомендовали в случае столкновения с психопатом в личной жизни. Соберите все документы, которыми располагаете, и рассортируйте их по категориям в хронологическом порядке. Сверяясь с этим материалом, опишите историю своих взаимодействий с психопатом. Скорее всего, черновой вариант покажется вам потоком сознания, бессвязным, полным жалоб, обвинений и эмоций. Отредактируйте текст – желательно с помощью друга, супруга или партнера. Старайтесь сделать историю читабельной и понятной для читателя, не знающего всех нюансов. Им может оказаться кто-нибудь из высшего руководства, отдела персонала или ваш адвокат. Цель всего этого – получить полное, подкрепленное документами описание событий, убедительно передающее ваш опыт.


Разработайте план действий

Найдите и посетите группу поддержки жертв психопатов, ознакомьтесь с историями других людей и материалами, предназначенными для помощи таким людям. Если у вас есть вопросы, задавайте их анонимно, не разглашайте деталей, которые психопат может использовать, чтобы идентифицировать вас. Поговорите с адвокатом, специализирующимся на трудовом законодательстве. Обратитесь за помощью к специалисту по психическому здоровью, разбирающемуся в теме психопатии, особенно если ваше взаимодействие с психопатом отразилось и на вашей личной жизни. Это событие стоит обсудить с семьей, друзьями, коучем или духовным наставником.


Подайте официальную жалобу

Прежде чем подавать официальную жалобу, тщательно все взвесьте. Как воспринимают вашего босса в компании – какова его репутация? Считают ли его компетентным и лояльным руководителем? Имеет ли он связи на высших уровнях организационной иерархии?

После того как проанализируете все варианты развития событий, вам, вероятно, придется смириться с тем, что вы не добьетесь своего. Вы можете обнаружить, что в организации существуют правила для тех, кто поднимает те или иные вопросы перед отделом персонала либо высшим руководством. Внимательно изучите их, а затем оцените с учетом плохого обращения, которому вы подверглись. Часто компании создают анонимные горячие линии, куда сотрудникам рекомендуется звонить в случае, если они станут свидетелями незаконных действий, таких как воровство финансов или фальсификация производственных показателей, либо насильственного поведения – сексуальных домогательств и травли. Узнайте об этом больше, поищите подходящий способ, которым можно воспользоваться при необходимости.

Важно также понимать, что жалоба еще не повод для того, чтобы компания приняла определенные меры; кроме того, меры могут оказаться не такими, каких вы ожидали. Следует подготовиться к тому, что мнение вашего руководителя ценится выше и понадобится много времени, чтобы изменить эту ситуацию. Когда имеешь дело с психопатом, нужно помнить, что обычно его положение в компании более прочное, чем вам представляется. В итоге жалоба может привлечь внимание к «истории» вашей собственной низкой эффективности или отсутствия лояльности, которую тщательно и последовательно распространял босс-психопат. В результате вы можете потерять работу.

Если вы подвергаетесь насилию, обратитесь за советом к членам семьи, друзьям или специалистам вне компании, а затем примите меры, чтобы разорвать эти отношения, действуя так, как описано выше. Скорее всего, вам придется рассказать своему начальнику о происходящем, или сообщить о факте насилия в отдел персонала, либо использовать другие принятые в организации способы.

Убедитесь, что в полной мере понимаете смысл этих процедур и их последствия для себя. Действуйте осторожно и помните: не следует вступать в конфронтацию с психопатом. Все «ходы» записывайте.


Анонимная жалоба

Конфиденциальность – важная часть жизни организации. Однако следует понимать, что в случае подачи жалобы на начальника или сослуживца вам не гарантируется конфиденциальность. Если вы опасаетесь угроз или возмездия, сообщите о проблеме анонимно, тогда впоследствии при необходимости вы сможете назвать свое имя. Впрочем, некоторые компании не очень доверяют таким обращениям, считая их слухами или сплетнями, поэтому вашу жалобу могут проигнорировать. Порой приходится подавать несколько жалоб на одного руководителя, прежде чем это привлечет чье-либо внимание.

Если вы стали свидетелем незаконного поведения или вопиющего насилия, сообщите об этом своему руководителю, но только при условии, что у вас сложились благоприятные, доверительные отношения, в противном случае отправьте ему анонимное письмо. Вы можете использовать действующие в компании процедуры для передачи сведений такого рода (тоже анонимно). Предоставление информации о незаконных, аморальных или насильственных поступках обычно рассматривается как одна из форм лояльности к компании, отрасли или – в наиболее серьезных случаях – стране в целом. Но не рассчитывайте на то, что вас сразу объявят героем, поскольку психопат постоянно управляет впечатлениями тех, кто его окружает, а вы, напротив, можете оказаться скомпрометированным. Не забывайте, что удачливый психопат уже раскинул прочную сеть влияния и, возможно, посеял семена сомнения в вашей компетентности и лояльности.


Уходите на своих условиях

В эпоху психологического контракта сотрудники рассчитывали на то, что работа обеспечена им до конца жизни или хотя бы до пенсии. Но времена, а с ними и подход к занятости изменились. Целесообразно всегда иметь под рукой актуальное резюме со списком готовых проектов, достижений и результатов аттестации – это гарантия вашей безопасности. Полезно время от времени просматривать в газетах или интернете вакансии в других организациях. Не нужно активно искать работу или даже думать об уходе из компании; речь идет о правильном управлении карьерой.

Если вы действительно работаете на босса-психопата, единственный выход может состоять в переводе или, в худшем случае, уходе из компании, чтобы дистанцироваться от него. Во многих организациях есть доски объявлений, где размещается информация о вакансиях в других отделах или местах службы. Как можно раньше узнайте о порядке подачи объявлений о вакансиях и воспользуйтесь этим. Если вы попросите перевода внутри компании, помните, что менеджер по подбору персонала прочитает предыдущие отчеты о результатах вашей аттестации и попытается получить рекомендацию у начальника. В связи с этим полезно поддерживать хорошие отношения с боссом (психопат он или нет) в период пребывания в должности. Вы будете удивлены, но он может помочь вам получить новую работу, особенно если воспримет этот шаг как легкий способ устранить соперника или угрозу. Если вы работали в команде, куда входили представители разных отделов, попросите людей из других подразделений дать вам рекомендации. Если вы получали благодарности за хорошее выполнение работы (например, звание «сотрудник месяца» или награду в виде участия в прибыли), убедитесь, что это отражено в вашем личном деле.

Взвешивая возможные варианты – а только вам известно, как вы относитесь к ситуации, – отдайте предпочтение горизонтальному перемещению, а не повышению. Если вы прошли обучение в новой области – например, работая в отделе бухгалтерского учета, пытаетесь получить диплом магистра по маркетингу, – то должность низового звена в отделе маркетинга окажется хорошим решением как для вас, так и для компании. Главное – при любых обстоятельствах быть открытым для различных вариантов и внимательно следить за тем, не меняется ли к вам отношение окружающих под влиянием махинаций начальника.


Проконсультируйтесь с отделом персонала

Многие деловые люди, посещающие наши лекции и семинары, – специалисты в управлении человеческими ресурсами. Практически все они находили психопатические черты по крайней мере в одном из сотрудников, будь то в теперешних компаниях или на предыдущих местах работы. Специалисты по управлению персоналом рассказывают, что порой у них связаны руки, поскольку руководители не приходят к ним со своими проблемами сразу же после их возникновения. Другие обращают внимание на то, что отчеты о результатах аттестации плохо написаны или недостаточно детализированы, что позволило бы справиться с сотрудниками, которых специалисты по управлению персоналом называют недисциплинированными, контрпродуктивными, деструктивными или проблемными.

Помимо руководителя, специалист из отдела персонала, пожалуй, самый подходящий человек, с которым можно обсудить сомнительное или подозрительное поведение сотрудника. Вам не нужно называть никого психопатом, достаточно просто задокументировать и передать материалы о насильственном, контрпродуктивном поведении, не соответствующем стандартам эффективности, требованиям к занимаемой должности или кодексу трудовой этики, которого должны придерживаться сотрудники. Однако не забывайте, что задача отдела персонала – в первую очередь блюсти интересы компании. Спросите коллег, стоит ли, по их мнению, обращаться туда.


Стисните зубы

В какой-то момент вы можете решить, что лучше уйти от нынешнего работодателя. Поскольку такое решение затрагивает и вашу семью, целесообразно начинать действовать, убедившись в том, что все тылы прикрыты. В идеале желательно найти новую работу, прежде чем заявлять о намерении уйти из компании.

Если вас попросят уйти, важно понять, какие компенсационные выплаты причитаются вам в случае освобождения от должности. Представитель отдела персонала обязан проинформировать вас об этом.

Иногда работнику предлагают выйти в отставку или он может попросить об этом, поскольку увольнение негативно скажется на его дальнейшей карьере. В этом случае вас, скорее всего, попросят подписать отказ от ответственности. Но прежде чем подписывать какой бы то ни было документ, посоветуйтесь с адвокатом, чтобы хорошо понимать, на что вы даете согласие.

Возможно, вас попросят указать причины увольнения – как правило, на собеседовании по этому поводу. В таком случае проявите благоразумие, ведь не исключено, что вам понадобится обратиться за советом к адвокату. Вполне приемлемо указать, что вы уходите «по причинам личного характера», и оставить все как есть. Однако может возникнуть необходимость проинформировать компанию о трудностях, с которыми вы столкнулись из-за начальника. Здесь может обнаружиться, что руководители компании уже знают о поведении вашего босса и даже предложат вам остаться, если сочтут компетентным, лояльным и ценным для организации сотрудником – впрочем, не слишком на это рассчитывайте. Уходя, старайтесь сохранить хорошие отношения и не сжигайте за собой мосты.


Продолжайте жить и делать карьеру

Как только вы вырветесь из тисков психопатических отношений, к вам вернутся разные ощущения, часть из которых описана выше. Прежде всего вы испытаете облегчение, словно с ваших плеч свалилась тяжелая ноша. Оставьте позади прежнюю работу и босса-психопата. Если необходимо, пройдите курс психотерапии, но продолжайте жить. Считайте этот опыт одним из трудных жизненных уроков и приступайте к новой работе с энтузиазмом и широко открытыми глазами.

В мире много разных людей, и некоторые из них, к сожалению, психопаты. В идеальном мире мы могли бы ладить со всеми и принимать их как равных, и интуиция подсказывает, что это был бы правильный путь. Реальность же далека от идеала, поэтому попытки демонстрировать просвещенный подход к бизнесу и профессиональным отношениям во многих случаях срываются. Мы надеемся, что эта книга позволит читателям избежать манипуляций со стороны психопатов как на работе, так и вне ее, а тем, кто поверил в психопатический вымысел, удастся вырваться из его пут и вернуться к нормальной, счастливой и продуктивной жизни.

 

Акт 5, сцена 3. Взлет и падение

Дейв сидел на террасе своего дома, любуясь деревьями во дворе. В то утро он сказался больным и решил залечь на дно на несколько дней.

«Это нужно срезать», – подумал он, заметив сухую ветку на дубе на краю леса.

Большую часть дня Дейв просматривал электронную почту в поисках чего-нибудь интересного, желая узнать, что происходит на работе. В конце концов он послал сообщение своей помощнице: «Дениз, мне немного лучше, но я еще кашляю. Есть ли что-нибудь такое, о чем мне следовало бы знать накануне выходных?»

Через несколько минут Дейв получил ответ, которого ждал:

«Фрэнка только что уволили! – писала помощница. – Мардж плачет у себя в кабинете, а все остальные в шоке».

Дейв улыбнулся, поднял трубку и набрал номер. Слушая гудки, он покашлял для тренировки.

– Боже, Дениз. Не может быть! – воскликнул Дейв, когда помощница ответила на звонок.

– Да, Дейв, это правда, и мы не знаем, почему это произошло, – она едва сдерживала слезы.

Дейв попросил Дениз рассказать все, что ей известно. Он задавал так много вопросов, словно получал удовольствие от каждой подробности, которую сообщала помощница. Заверив ее, что все будет хорошо, Дейв повесил трубку. Он глубоко вздохнул, наслаждаясь свежим воздухом, а затем позвонил Джеку Гарридебу.

– Привет, Джек! Как все прошло?

– Как и следовало ожидать, – голос Джека казался усталым. – Надо полагать, слухи распространяются быстро.

– Да, Дениз только что мне позвонила. Очевидно, многие шокированы. А что насчет меня? – с нетерпением спросил Дейв.

– Пока ничего. Я попрошу отдел персонала отправить тебе черновик предложения о повышении, чтобы ты его просмотрел. Может быть, захочешь дополнить биографические сведения. Верни документ в отдел коммуникации до понедельника. Мы опубликуем его во вторник, когда здесь все немного успокоится.

– Да, конечно, – заверил Дейв.

Дейв повесил трубку и улыбнулся, затем жена налила ему еще вина. Они прошлись к краю террасы, долго смотрели на свой двор, после чего Дейв отсалютовал бокалом в сторону дуба с мертвой веткой.

«Порой достаточно всего лишь срезать сухую ветку, – произнес он вслух, потягивая вино. – Жизнь действительно прекрасна».

Постскриптум

Фрэнк принял от компании щедрый «пенсионный» пакет и переехал вместе с женой в летний домик на берегу озера. Он много рыбачит и с удовольствием проводит время с внуками.

Дейв получил новый пост и продолжил строить карьеру, став через год вице-президентом. Спустя время компания пережила слияние с конкурентом, и Дейв возглавил руководство переходного периода, а это означало, что именно он решал, кто из сотрудников останется при деле. Разумеется, он не упустил такой чудесной возможности очистить компанию от своих конкурентов. Он повысил Дороти, и она продолжала работать под его руководством еще год, после чего перешла в другую компанию. Жена Дейва развелась с ним, узнав о его интрижке с секретаршей. Через некоторое время Дейв покинул Гарридеба и открыл собственное консалтинговое агентство, которое, судя по всему, весьма успешно. Еще он преподает в одном очень большом и известном университете. И знаете, каков его самый популярный курс? Деловая этика.

 

Приложение

Что там в голове у психопата?

БЫЛЫЕ ДНИ

В книге «Лишенные совести» Роберт Хаэр упоминает, как он и его студенты отправили в журнал Science статью [188]. Но редактор отказал в публикации со словами: «Если честно, мы считаем, что волновые паттерны, показанные в вашей работе, слишком неестественны. Они не могут быть результатами электроэнцефалограмм настоящих людей». Тем не менее то были реальные результаты исследования реакций мозга преступников-психопатов на демонстрируемые на экране потоки букв. Буквы составляли как просто вереницу гласных и согласных, так и полноценные слова – нейтральные, позитивные и негативные. Задачей испытуемых было нажать на кнопку, как только буквы на экране складывались в слово. Когда на экране появлялись эмоционально значимые слова, большинство испытуемых отвечали быстрее, а в их мозге наблюдались более выраженные вызванные потенциалы, связанные с событиями. Психопаты же реагировали на них так же, как и на нейтральные.

К счастью, статью напечатали в другом крупном журнале [189]. Это исследование эмпирическим путем первым подтвердило гипотезу Клекли о том, что в речи психопатов плохо интегрированы семантический и аффективный компоненты. Проще говоря, их речь слабо эмоционально окрашена. Исследование успешно воспроизводилось много раз в разных вариациях, с разными техниками сканирования мозга [190], [191], [192].

НЕЙРОВИЗУАЛИЗАЦИЯ

В начале 1990-х годов Джоанна Интратор, недавно возглавившая отдел нейровизуализации в Медицинском центре помощи ветеранам в Бронксе, и группа Роберта Хаэра провели один из первых опытов по нейровизаулизации психопатии. Испытуемыми были алко– и наркозависимые пациенты, получившие высокие баллы по PCL-R. Для наблюдения за активностью мозга при выполнении задач им вводили изотопные индикаторы (меченые атомы) [193]. Результаты четко показали, что при обработке эмоциональных слов в мозге психопатов задействуются отделы, отвечающие за семантику и принятие решений, то есть эти люди используют относительно мало эмоциональных ресурсов.

В середине 1990-х один из выпускников Хаэра Кент Киль (сегодня видный ученый в области нейровизуализации психопатии) координировал совместное исследование между лабораторией Хаэра, Питером Лиддлом в психиатрии и Брюсом Форстером в радиологии. Результатом общих усилий стало первое исследование психопатии с использованием функциональной магнитно-резонансной томографии, которое показало, что участки головного мозга, ответственные за обработку эмоциональной информации, очень слабо влияют на речь, мышление и поступки психопатов [194].

ОБЗОР ПОСЛЕДНИХ ОТКРЫТИЙ

Вслед за ранними исследованиями в нейробиологии психопатии произошел настоящий бум, и сегодня у нас накопилось достаточно знаний об особенностях нейробиологических механизмов психопатов таких психических процессов, как язык, нравственное поведение, принятие решений, система поощрения и наказания, исполнение решений, подавление реакций, отслеживание ошибок, обработка эмоций, интеграция эмотивных и когнитивных процессов, эмпатия, социальный интеллект и взгляд с позиции другого. Описать в рамках книги последние достижения науки невозможно. Подробные обзоры исследований в области нейробиологии психопатии доступны в книгах и статьях как для широкого круга читателей [195], [196], [197], так и для научного сообщества [198], [199], [200], [201] (см. недавнее исследование Эспинозы [202]).

Стоит упомянуть, что главным инструментом в каждом случае была оценка личности при помощи PCL-R и его производных: PCL-SV (см. главу 2) и PCL-YV [203], [204]. Важно не только то, что эти тесты служат стандартом при оценке психопатии, но и что все они основаны на четырех группах факторов. Почему это важно? Потому что это позволяет устанавливать связи, присущие отдельно каждой группе факторов (см. обзор Пеппла [205]), и таким образом получить более подробную картину особенностей функционирования мозга психопатов, чем было бы возможно при использовании только общего балла. Например, Вольф и команда обнаружили, что «правый проекционный нервный путь (крупный канал белого вещества, соединяющий переднюю и заднюю височные доли) связан исключительно с межличностными проявлениями психопатии (поверхностное обаяние, грандиозность, патологическая ложь, манипулятивность) и не имеет отношения к аффективной сфере, антисоциальному поведению или образу жизни. Наше исследование выявило нейромаркер для конкретных проявлений психопатической симптоматики» [206].

Отметим, что исследователям удалось связать теоретически значимым путем многие черты и особенности поведения психопатов с определенными структурами в головном мозге. Например, Киль описал паралимбическую систему – группу связанных между собой структур мозга, вовлеченных в обработку эмоциональной информации, целеполагание, мотивацию и самоконтроль [207]. После изучения огромного массива данных он и его коллеги установили связь определенных структур мозга и особенностей обработки информации, характерных для преступников-психопатов. В основном полученные сведения показывают, что у психопатов намного реже, чем у обычных людей, задействуются отделы мозга, отвечающие за эмоции, но в участках, связанных с удовольствием и его предвосхищением, наблюдается более высокая активность.

Пеппл и команда провели метаанализ 28 МРТ-исследований и 155 экспериментов [208]. Их выводы в целом соответствуют вышесказанному. Метаанализ позволил выявить в мозге психопатов «отклоняющуюся от нормы» активность в лобной и островковой долях и лимбической области: активность была меньше в участках, ответственных за восприятие речи, выполнение действий, восприятие боли, социальный интеллект и эмоциональное вознаграждение. Повышенной была активность в участках, ответственных за когнитивную обработку вознаграждения и нехарактерные участки при восприятии речи и боли. Любопытно, что наблюдаемая активность при восприятии речи соответствует описанным выше исследованиям и подтверждает то, что психопаты используют языковые ресурсы для обработки эмоциональной информации.

Конечно, все отделы головного мозга взаимосвязаны и взаимодействуют друг с другом, и одно из направлений исследования занимается как раз функциональными сетями в его структуре и связями между отделами. При изучении этих проблем исследователи нашли функциональную связь между отделами в состоянии покоя (когда мозг не занят выполнением задачи), благодаря чему обнаружили паттерны в нейронной активации анатомически отдаленных отделов головного мозга и установили, как именно работает связь между ними [209]. Эспиноза и коллеги полагают, что «аффективные и межличностные симптомы психопатии (факторы 1) ассоциируются со странностями проводимости сигнала в нескольких участках нейронных сетей, в частности в паралимбической» [210], [211], [212].

МОДЕЛИ ВНИМАНИЯ

Гамильтон и Ньюман предположили, что описанная выше когнитивно-аффективная модель психопатии полностью соответствует модели (когнитивного) внимания, которая помогает объяснить выявленные при нейровизуализации особенности избирательного внимания психопатов [213]. Для этого они сформулировали такую гипотезу: в латеральной части префронтальной коры головного мозга психопатов при сосредоточении внимания на достижении цели возникает «узкое место», в результате блокируется или подавляется информация эмоционального характера.

ПСИХОПАТИЧЕСКИЙ МОЗГ?

Итак, какого мнения придерживается сегодня научное сообщество в вопросе «Существует ли такой феномен, как психопатический мозг?» Имеющегося у нас эмпирического материала достаточно, чтобы утверждать: устройство и функционирование мозга психопатов отличается – по крайней мере, на групповом уровне. (У многих психопатов наблюдаются описанные выше особенности, а у многих нет.) Мы склоняемся к тому, что нейробиологический механизм мозга психопатов отличается от мозга нормальных людей, но почему – не знаем. В большинстве исследований на эту тему в отношении мозга психопатов можно встретить такие описания, как ущербный, дисфункциональный или неполноценный, хотя, возможно, это лишь следствие эволюционной адаптации. Во всяком случае, такой взгляд на предмет позволяет понять, как психопатам удается занимать руководящие должности в организациях, в отличие от того, что бы мы думали, если бы относили их поведение на счет ущербности мозга. Возникает вопрос, на который пока ответа нет: одинаковы ли особенности работы головного мозга у психопатов-преступников и корпоративных психопатов?

«НЕЙРОЗАКОН»

Все перечисленные вопросы не стоит относить к чисто академическим. От ответа на них зависит, в частности, установление правовой ответственности человека. Нам известна как минимум одна попытка использовать результаты сканирования головного мозга, для того чтобы оспорить смертный приговор [214], [215]. Правда, она не увенчалась успехом, но юридические и научные дискуссии на эту тему не прекращаются, и вряд ли это разрешится в ближайшее время [216], [217], [218].

 

Рекомендованные документальные фильмы, благодарности, об авторах

Поиск в Google или на YouTube выдает сотни фильмов, документальных передач и сайтов, в которых рассказывается о (настоящих или мнимых) психопатах. К сожалению, многие из этих материалов не соответствуют реальной картине этого расстройства личности и могут создать неверный, а порой и фантастический образ психопатии. Непозволительно много сайтов предлагают разработанные на основе PCL-R «тесты», которые должны помочь выяснить, психопат ли вы. Некоторые представляют таких людей своего рода героями, «сотрясающими закоснелый миропорядок». Мы просим читателей критически оценивать подобные материалы и сосредоточиться на подлинно научных обзорах этой темы. Далее приводится несколько сайтов, на которых можно найти последнюю информацию (на английском языке) о научных исследованиях: psychopathysociety.org, www.hare.org, aftermath-surviving-psychopathy.org, www.snakesinsuits.com. Кроме того, у многих исследователей, на чьи работы мы ссылаемся в книге, есть свои сайты. А вот список нескольких документальных фильмов и телепередач, которые мы рекомендуем посмотреть.

«Психопат по соседству» (https://www.cbc.ca/doczone/episodes/the-psychopath-next-door/) – сериал Джереми Торри производства Canadian Broadcasting Corporation, вышедший 27 ноября 2014 года. Фильм получил награду от сообщества Aftermath в 2015 году. Это увлекательная история о том, как психопаты влияют на жизнь окружающих их людей.

«Плохие боссы: психопат всегда побеждает?» (Bad bosses: The Psycho-path to Success? - CNN) – небольшой видеоролик от CNN. К нему прилагается статья о руководителях-психопатах. Появился в сети 20 января 2012 года. В нем допущена та же ошибка о процентной доле психопатов, о которой мы говорили в главе 9 в разделе «За кулисами: 10 процентов Уолл-стрит».

«Я психопат» (https://www.youtube.com/watch?v=jKvhKI6Kxew) – отличная документальная передача Иана Уолкера, в которой описывается история самопровозглашенного психопата-нарцисса, отправившегося за диагнозом в лабораторию нейровизуализации в Германии. Хаэр предупреждал продюсера, что работа будет нелегкой и в конце пути его психологическое состояние не останется прежним. «Закулисные» фрагменты передачи полностью подтвердили это предсказание.

«Психопат» (https://www.youtube.com/watch?v=60vK6Uw9sSE) – отличная телепередача Розалин Арден, снятая для британского телеканала UK Channel 4 Equinox. На YouTube ее посмотрели более семи миллионов человек. Текст телепередачи вы можете найти на сайте Mind of a Murderer: Programme Transcript. Главного героя позже отпустили на свободу, а вскоре задержали, когда он направлялся с пистолетом к своей жене, чтобы убить ее. Он умер в тюрьме.

«Я фишхед: все ли корпоративные лидеры – психопаты?» (https://www.youtube.com/watch?v=TB0k7wBzXPY) – яркий документальный фильм Миши Вотрубой и Вацлава Дейкмара, озвученный Питером Койотом. Первая часть посвящена непосредственно психопатии, а вторая – анализу примеров из Big Pharma [219]. Вот что говорят сами продюсеры: «Мы ввели термин фишхед (буквально «рыбоголовый») как своего рода метафору для описания этого зла, терзающего современный мир. Фишхеды описываются такими словами: проблемный, разрушительный, эгоистичный, безразличный, неэмпатичный, психопатичный, бездумный и холодный».

«МРТ психопата» (https://www.youtube.com/watch?v=oaTfdKYbudk) – подробное описание первого исследования психопатии с применением технологии однофотонной эмиссионной компьютерной томографии; проводилось Хаэром и коллегами в 1997 году.

Благодарности
За двадцать пять лет, прошедших с того момента, как я впервые встретил корпоративного психопата, появилось огромное количество исследований, проливающих свет на многие волнующие вопросы этой темы. Благодаря интереснейшим результатам и продуманным теориям, которые объясняют поведение этих людей, наука продолжает накапливать знания о том, как устроены эти «невидимые хищники рода людского». Организации, в прошлом скептически настроенные по отношению к этой проблеме, теперь заинтересованы узнать, что же представляют собой индивиды, способные, не поведя и бровью, подорвать успех своей компании, особенно в нашем современном хаотичном мире. Во второе издание книги мы включили результаты последних исследований, расширивших понимание предмета. За двадцать пять лет совместной работы и дружбы с Бобом я с каждым годом все больше поражаюсь его пылу ученого, остроте наблюдений, теплому чувству юмора и человеческой доброте. И мне совершенно ясно, что никто не понимает ум психопата лучше Боба.

Мы оба выражаем благодарность нашему агенту Джону Сильберсэку за то, что помог превратить черновую рукопись на противоречивую тему в завершенный продукт – притом уже дважды! Наш редактор в HarperCollins Ребекка Раскин оказала неоценимую помощь во введении нового материала в дополненное издание, и мы признательны ей за терпение и усердие.

Мы также благодарим наших читателей, которые поделились историями о психопатах из собственного профессионального опыта. Многие их наблюдения подтвердили наши догадки о том, как действуют психопаты в организациях, и углубили понимание более тонких приемов из их арсенала. Нам было очень приятно помочь некоторым читателям добиться благоприятного исхода в их борьбе с корпоративными психопатами. Я могу с уверенностью сказать, что, несмотря ни на что, победить в таких ситуациях возможно, хотя это и потребует усердного труда.

Я глубоко признателен своей жене Джоан, моему верному другу и партнеру, за то, что она максимально облегчила мне работу над вторым изданием книги. Все это произошло благодаря ее любви, поддержке и воодушевлению, которыми она одаривала меня, ничего не требуя взамен, во время весьма насыщенного заботами периода в моей жизни. Я перед ней в неоплатном долгу. Ее любовь к жизни, открытость и принятие всех и каждого и глубокое понимание человеческой души превратили каждый проведенный вместе день в приключение. Я бесконечно благодарен Джоан за бессмертную любовь и скучаю по ней каждый день.

Павел Бабяк
За весь период исследований в области психопатии мне посчастливилось работать со многими незаурядными студентами и коллегами. Я благодарен им всем. Особую благодарность за помощь в написании этой книги я хотел бы выразить докторам Синтии Мэтью, Крейгу Ньюману, Дэну Джонсу и Андреасу Мокросу. С тех пор как пять десятилетий назад я стал заниматься этой темой, ситуация в корне изменилась. Вместо немногочисленных ученых и практикующих врачей, работавших изолированно, сейчас во всем мире трудятся сотни исследователей, многие из них поддерживают друг с другом связь и стремятся понять природу и последствия психопатии. Важным событием для нас стало создание в 2005 году Общества по изучению психопатии (Society for the Scientific Study of Psychopathy, SSSP), которое способно внести большой вклад в международное и междисциплинарное сотрудничество в области изучения психопатии и ее влияния на социум.

Научные исследования и дискуссии, а также их практическое применение в сфере психического здоровья и уголовного правосудия, безусловно, важны, однако широкая общественность должна как можно больше узнать и о психопатии. По этой причине я и написал книгу «Лишенные совести». В период работы над ней состоялись мои первые встречи с Павлом Бабяком, чьим примером из реальной жизни я воспользовался при написании главы «Психопаты в белых воротничках». За прошедшее с тех пор время я с огромным удовольствием вместе с Полом воплотил в жизнь несколько проектов, одним из которых стала эта книга. Его богатейший опыт работы организационным психологом запечатлен в каждой главе этого издания.

Я благодарен Кайли Нойфелд за умелую помощь в моих исследованиях и писательских проектах и создание и поддержание моей страницы в интернете, а также за ее работу в Darkstone Research Group. Наш агент Джон Сильберсэк давал мудрые рекомендации во время работы над первым и вторым изданием книги. Мы благодарим его за наставления и руководство. Мы также благодарим нашего редактора Ребекку Раскин за усердный труд, проницательные комментарии и предложения и терпение при постоянных задержках с нашей стороны. Эйверил, моя жена и лучший друг вот уже более полувека, продолжает создавать для меня благоприятные условия, делиться разумными советами, высказывать глубокие идеи и вести просвещенные дискуссии о важных вещах. Ее карьера социального работника и консультанта по вопросам насилия над детьми и неисполнения родительских обязанностей, а также труд на посту главного инспектора в Министерстве по делам семьи в Британской Колумбии каждый день сталкивает ее с лучшими и худшими людьми. Ее опыт и наши обсуждения существенно повлияли на мою работу.

Хотелось бы упомянуть нашу покойную дочь Шерил, которая работала в приемной комиссии факультета медицины в Университете Британской Колумбии. Она научила нас отваге, достоинству и милосердию даже перед лицом сложных жизненных обстоятельств. Она навсегда останется в наших сердцах.

Роберт Хаэр
приложение) одними из первых применили инструменты нейробиологии, такие как структурное и функциональное сканирование головного мозга, для исследования психопатии. Хаэр – обладатель многочисленных наград и почетных званий; награжден в 2010 году высшей гражданской наградой – Орденом Канады. Интересный факт: перед поступлением в аспирантуру Роберт восемь месяцев был единственным психологом в тюрьме строгого режима в Британской Колумбии.